Egin ez duzun YouTube-ko erosketa bati dagokion zordunketa bat ikusten baduzu kreditu-txartelaren edo banku-kontuaren laburpenean, salatu zordunketa horiek laguntza-taldeari transakzioaren datatik 120 egun igaro baino lehen.
1. urratsa: YouTube-ko zordunketak identifikatu
YouTube-ko erosketa guztiak GOOGLE*YouTube [zerbitzuaren izena] etiketarekin agertuko dira laburpenean. Adibidez, YouTube TV-ko zordunketa bat GOOGLE*YouTube TV gisa agertuko da.
Zordunketa formatu horietako batean agertzen ez bada, ez dagokio YouTube-ri. Jarri bankuarekin edo txartelaren jaulkitzailearekin harremanetan informazio gehiago lortzeko.
2. urratsa: senide eta lagunekin hitz egin
YouTube-ren transakzio bat ezagutzen ez baduzu, hitz egin senide eta lagunekin honako hauek egiaztatzeko:
- erosketa haietako batek egin duen
- haur bat jolas batean aritzearen ondorioz ustekabeko zordunketa bat egin den
Zordunketa bat ustekabekoa dela eta baimenduta ez dagoela konturatzen bazara, baina iruzurrik egon ez bada, eskatu dirua itzultzeko.
3. urratsa: erreklamazioa bidali eta haren jarraipena egin
Zordunketa YouTube-koa dela eta ezagutzen duzun inork egin ez duela berretsi ondoren, salatu zordunketak laguntza-taldeari transakzioaren datatik 120 egun igaro baino lehen. Erreklamazioa bilatzeko, hura bidaltzeko erabili zenuen helbide elektronikoa eta helbide horretara bidalitako erreklamazioaren identifikatzailea beharko dituzu.