Kui märkate oma kaardil või pangaväljavõttel makset YouTube'i digitaalse ostu eest, mida te pole teinud, teavitage maksest meie tugitiimi 120 päeva jooksul pärast tehingut.
1. samm: tuvastage YouTube'i maksed
Kõik YouTube'i ostud kajastuvad teie väljavõttes kujul „GOOGLE*YouTube [teenuse nimi]”. Näiteks kajastub YouTube TV tasu kujul „GOOGLE*YouTube TV”.
Kui kõnealune makse ei ole ühes neist vormingutest, siis ei ole see YouTube'i makse. Lisateabe saamiseks võtke ühendust panga või kaardi väljastajaga.
2. samm: küsige oma perelt ja sõpradelt
Kui te ei tunne YouTube'i tehingut ära, küsige oma perekonnalt ja sõpradelt, kas
- nemad tegid ostu või
- on laps mänginud mängu, mis põhjustas juhuslikke makseid.
Kui leiate, et makse oli volitamata ja ekslik, kuid mitte pettus, võite taotleda tagasimakset.
3. samm: esitage nõue ja jälgige seda
Kui olete veendunud, et makse tehti YouTube'i eest ja seda ei teinud keegi, keda tunnete, teavitage maksest meie tugitiimi 120 päeva jooksul pärast tehingut. Nõude leidmiseks peate teadma e-posti aadressi, millelt nõude esitasite, ja teie e-posti aadressile saadetud nõude ID-d.