Pokud na výpisu z karty nebo bankovního účtu narazíte na poplatek za nákup digitálního obsahu na YouTube, který jste neuskutečnili vy, můžete platby do 120 dnů od transakce nahlásit našemu týmu podpory.
Krok 1: Identifikace poplatků YouTube
Všechny nákupy na YouTube se ve vašem výpisu zobrazí jako GOOGLE*YouTube [název služby]. Například poplatek za YouTube TV se zobrazí jako GOOGLE*YouTube TV.
Pokud daný poplatek nemá ani jeden z uvedených formátů, znamená to, že nepochází z YouTube. O další informace požádejte banku nebo vydavatele platební karty.
Krok 2: Dotaz na rodinu a kamarády
Pokud transakci z YouTube nepoznáváte, zeptejte se členů rodiny a přátel, zda:
- nákup provedli oni, nebo
- zda některé z dětí nehrálo hru, v rámci které byl poplatek neúmyslně naúčtován.
Pokud narazíte na neautorizovanou a neúmyslnou platbu, která nepředstavuje podvodný čin, můžete požádat o vrácení platby.
Krok 3: Podání a sledování nároku
Až si budete jisti, že poplatek pochází z YouTube a nebyl uskutečněn osobou, kterou znáte, nahlaste poplatek našemu týmu podpory do 120 dnů od data transakce. Jestliže budete chtít svůj nárok najít, budete potřebovat e-mailovou adresu použitou k odeslání nároku a ID nároku odeslané na příslušný e-mail.