Ако по картата или в банковото си извлечение видите таксуване за дигитална покупка в YouTube, която не е направена от вас, можете да подадете сигнал за таксуването до екипа ни за поддръжка в рамките на 120 дни след транзакцията.
Стъпка 1: Идентифицирайте таксуването в YouTube
Всички покупки в YouTube ще се показват в банковото ви извлечение като GOOGLE*YouTube [име на услугата]. Например таксуване за YouTube TV ще се показва като GOOGLE*YouTube TV.
Ако въпросното таксуване не е в един от тези формати, тогава не е извършено от YouTube. Свържете се банката си или с издателя на картата за повече информация.
Стъпка 2: Обърнете се към близките и приятелите си
Ако не разпознавате дадена транзакция в YouTube, обърнете се към близките и приятелите си, за да проверите дали:
- те са извършили покупката;
- дете не е играло игра, което е довело до случайни таксувания.
Ако установите, че таксуването е неупълномощено и случайно, но не и акт на измама, можете да заявите възстановяване на сумата.
Стъпка 3: Подайте сигнал и го проследете
След като потвърдите, че таксуването е от YouTube и не е извършено от ваш познат, изпратете сигнал до екипа ни за поддръжка в рамките на 120 дни след транзакцията. За да намерите сигнала си, ви е необходим имейл адресът, който сте използвали за изпращането му, както и идентификационният му номер, изпратен до имейла ви.