Как просматривать комментарии и отвечать на них

Чтобы поддерживать положительную атмосферу на своем канале, важно взаимодействовать со зрителями в комментариях и модерировать их. Ниже мы расскажем, как это делать.

Как посмотреть комментарии к своим видео

  1. Войдите в новую Творческую студию.
  2. Выберите Комментарии в меню слева.
  3. Перейдите на одну из этих вкладок:
    • Опубликованные. Здесь собраны комментарии, которые видны всем пользователям. 
    • На проверке. В этом разделе представлены комментарии, которые ждут вашего рассмотрения перед публикацией.
    • Спам. На этой вкладке приведены комментарии, автоматически помеченные нашей системой как спам. Подробнее…

На каждой вкладке комментарии можно фильтровать. Для этого следует нажать на значок вверху страницы и выбрать нужный параметр. Вы можете посмотреть сообщения, содержащие определенный текст, а также комментарии, на которые вы ещё не ответили, записи с вопросами и т. д.

Как можно реагировать на опубликованные комментарии

На вкладке "Опубликованные" вы можете выполнить следующие действия:

  • Ответить на комментарий. Для этого нажмите кнопку Ответить под нужным сообщением.
  • Поставить отметку "Понравилось автору". Для этого нажмите на значок сердца под комментарием.
  • Поставить отметку "Мне понравилось". Для этого нажмите на значок рядом с комментарием.
  • Поставить отметку "Мне не понравилось". Для этого нажмите на значок рядом с комментарием.
  • Закрепить комментарий вверху ленты. Для этого нажмите на значок в виде трех точек > Прикрепить. Эта возможность доступна только при просмотре комментариев к конкретному ролику.

Что делать с комментариями, которые находятся на проверке

Ниже перечислены действия, которые можно выполнять с комментариями из раздела "На проверке". Эти же параметры вы увидите, если нажмете на значок в виде трех точек рядом с комментарием на вкладке "Опубликованные". 

  • Разрешить. Если вы нажмете на значок "Разрешить" , комментарий будет опубликован.
  • Удалить. Чтобы удалить комментарий, нажмите на значок корзины .
  • Пожаловаться. Если вы обнаружили в комментарии спам или оскорбления, нажмите на значок флажка . Подробнее о том, какие комментарии считаются спамом, написано здесь.
  • Заблокировать пользователя. Нажмите на значок в виде трех точек > Заблокировать пользователя. Подробнее…
  • Включить автоматическое одобрение комментариев пользователя. Если вы хотите, чтобы все сообщения конкретного зрителя автоматически публиковались без проверки, нажмите на значок в виде трех точек > Всегда одобрять комментарии этого пользователя. Эта функция доступна только на вкладке "Опубликованные".

Как назначить модератора

Чтобы управлять комментариями было проще, можно добавить одного или нескольких пользователей, у которых есть канал на YouTube, в качестве модераторов. Вот как это сделать: 

  1. Войдите в новую Творческую студию.
  2. В меню слева выберите Настройки.
  3. Нажмите Сообщество.
  4. Добавьте ссылку на канал модератора в поле "Модераторы".
  5. Нажмите Сохранить.

Пользователь, которого вы назначили модератором, не получит уведомления, поэтому сообщите ему об этом самостоятельно.

Часто задаваемые вопросы

Что может делать модератор?

Модератор может скрыть нежелательный комментарий к вашему видео, нажав на значок "Удалить" рядом с ним. После этого сообщение не будет показываться под роликом до тех пор, пока вы не одобрите его на вкладке "На проверке". Рядом с ним будет написано "Удалено модератором". 
Учтите, что у модераторов нет доступа к вашему каналу в Творческой студии, поэтому одобрить или удалить комментарий можете только вы. 
В чате к трансляции модераторам доступны другие возможности. Подробнее о том, как назначить модератора в чате, написано здесь.

Как удалить модератора?

Начните выполнять те же инструкции, что и при назначении модератора, а затем нажмите на значок "Удалить" рядом с нужным пользователем.

Придет ли пользователю уведомление, если я выполню с его комментарием какое-либо действие?

Все зависит от настроек самого пользователя. Можно включить уведомления о том, что комментарий был закреплен, на него ответили или ему поставили отметку "Понравилось автору". 
Отметки "Мне понравилось" и "Мне не понравилось" анонимны. Автор комментария может получить уведомление о том, что кто-то положительно оценил его сообщение, однако уведомлений об отрицательных оценках не существует.

Как открепить комментарий?

Если вы закрепили комментарий вверху ленты, а потом передумали, вы всегда можете его открепить. Для этого рядом с сообщением нажмите на значок в виде трех точек > Открепить.
Также можно просто закрепить на верхней позиции другой комментарий, и он автоматически заменит более ранний.

Что произойдет, если пометить комментарий как спам?

Он будет удален с вашего канала без возможности восстановления. Также специалисты YouTube могут проверить сообщение и действия его автора на соблюдение правил сервиса в отношении спама.

 

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?