回報 YouTube 上的未授權扣款

如果你在信用卡或銀行對帳單上發現未曾在 YouTube 上購買的數位內容,可以在交易後 120 天內向支援團隊回報問題

這類數位內容可能包括:

  • 超級留言、超級貼圖、超級感謝或捐款
  • 頻道會員
  • 付費觀看的電視節目和電影
  • YouTube Premium/YouTube Music Premium 會員方案
  • 付費虛擬活動
  • 其他

步驟 1:找出 YouTube 交易費用

所有 YouTube 購買交易都會顯示在你的對帳單上,格式為「GOOGLE*YouTube [服務名稱]」。例如,YouTube Premium 的費用會顯示為「GOOGLE*YouTube Premium」。

如果交易項目不是以上述格式列出,就表示該筆費用不是來自 YouTube。詳情請洽詢銀行或發卡機構。

步驟 2:向家人和朋友確認

如果你在對帳單上發現自己沒有印象的 YouTube 交易項目,請與家人或朋友確認是否有以下情況:

  • 家人或朋友進行了該筆交易
  • 家中孩童在玩遊戲時不小心被扣款

如果你發現這筆費用是未經授權的意外扣款,但並非詐欺性質,請前往 YouTube 網站申請退款

提示:如要防止未授權扣款的情況,請啟用購買交易驗證功能

步驟 3:提出退款申請並進行追蹤

如果確認是由 YouTube 扣款,且該筆交易非由認識的人所為,請在交易日起 120 天內向支援團隊回報該筆扣款問題查找退款申請記錄時,請使用當初提出申請的電子郵件地址,以及系統透過電子郵件寄送的退款申請 ID。

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