Nếu thẻ hoặc bảng sao kê ngân hàng của bạn có khoản phí cho một giao dịch mua nội dung kỹ thuật số trên YouTube mà bạn không thực hiện, thì bạn có thể báo cáo khoản phí đó cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 120 ngày kể từ ngày giao dịch.
Các giao dịch mua nội dung kỹ thuật số có thể bao gồm:
- Super Chat, Super Stickers, Super Thanks hoặc Khoản quyên góp
- Gói hội viên của kênh
- Phim và chương trình truyền hình
- Gói thành viên YouTube Premium/YouTube Music Premium
- Sự kiện trực tuyến có tính phí
- và nhiều nội dung khác
Bước 1: Xác định các khoản phí của YouTube
Tất cả giao dịch mua trên YouTube sẽ xuất hiện trên bảng sao kê của bạn theo cấu trúc GOOGLE*YouTube [tên dịch vụ]. Ví dụ: phí đăng ký gói YouTube Premium sẽ xuất hiện theo cấu trúc GOOGLE*YouTube Premium.
Nếu khoản phí bạn đề cập không có dạng như trên, thì đó không phải là khoản phí từ YouTube. Vui lòng liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ của bạn để biết thêm thông tin.
Bước 2: Hỏi gia đình và bạn bè của bạn
Nếu bạn không nhận ra một giao dịch từ YouTube, hãy hỏi gia đình và bạn bè của mình để xem:
- Họ có thực hiện giao dịch mua đó hay không, hoặc
- Có trẻ em nào có thể đã chơi một trò chơi khiến bạn vô tình bị tính phí không
Nếu bạn phát hiện rằng đây là khoản phí trái phép và bạn vô tình bị tính phí chứ không phải bị lừa đảo, hãy yêu cầu hoàn tiền trên trang web YouTube.
Bước 3: Gửi và theo dõi đơn khiếu nại
Sau khi bạn xác nhận rằng khoản phí đó đến từ YouTube và không người nào mà bạn biết thực hiện giao dịch mua, hãy báo cáo các khoản phí đó cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 120 ngày kể từ ngày giao dịch. Để tìm thấy đơn khiếu nại, bạn cần địa chỉ email đã dùng để gửi khiếu nại và mã đơn khiếu nại bạn nhận được qua email.