Як повідомити про неавторизоване стягнення плати

Якщо з картки або банківського рахунку було стягнено плату за покупку на YouTube, якої ви не робили, ви можете повідомити про це нашу службу підтримки впродовж 120 днів після трансакції.

Крок 1. Переконайтеся, що цей платіж пов'язано з YouTube

Покупки на YouTube відображаються у вашій виписці у форматі "GOOGLE*YouTube [назва сервісу]". Наприклад, оплата за YouTube Premium виглядає так: GOOGLE*YouTube Premium.

Якщо формат інший, трансакція не пов'язана з YouTube. У такому разі зв'яжіться зі своїм банком або емітентом картки, щоб отримати додаткову інформацію.

Крок 2. З’ясуйте, чи не зробили покупку ваші друзі або рідні

Якщо ви не впізнаєте трансакцію YouTube, з'ясуйте:

  • чи не робили покупок ваші друзі або рідні;
  • чи не могла дитина грати в гру й випадково ініціювати стягнення плати.

Якщо виявиться, що стягнення було неавторизованим і випадковим, але не шахрайським, надішліть запит на повернення коштів на веб-сайті YouTube.

Порада. Щоб уникнути неавторизованих стягнень, увімкніть підтвердження покупок.

Крок 3. Подайте заявку й відстежуйте її статус

Якщо ви переконалися, що платіж пов'язано з YouTube, але ніхто з ваших знайомих не робив покупок, повідомте про це нашу службу підтримки впродовж 120 днів після трансакції. Щоб знайти заявку, потрібно вказати електронну адресу, з якої ви її надсилали, та ідентифікатор, надісланий на вашу електронну адресу.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?