Якщо з картки або банківського рахунку було стягнено плату за покупку цифрового контенту на YouTube, якої ви не робили, можете повідомити про це нашу службу підтримки протягом 120 днів після трансакції.
Покупки цифрового контенту можуть включати:
- Суперчат, супернаклейки, суперподяку або пожертви;
- спонсорство;
- покупки серіалів і фільмів;
- підписки YouTube Premium і YouTube Music Premium;
- платні віртуальні заходи;
- тощо.
Крок 1. Переконайтеся, що стягнення плати пов’язано з YouTube
Покупки на YouTube відображаються у вашій виписці у форматі "GOOGLE*YouTube [назва сервісу]". Наприклад, плата за підписку YouTube Premium виглядає так: GOOGLE*YouTube Premium.
Якщо формат інший, така трансакція не пов’язана з YouTube. У такому разі зв’яжіться зі своїм банком або емітентом картки, щоб отримати додаткову інформацію.
Крок 2. З’ясуйте, чи не зробили покупку ваші друзі або рідні
Якщо ви не впізнаєте трансакцію YouTube, з’ясуйте:
- чи не робили покупок ваші друзі або рідні;
- чи не могла дитина грати в гру й випадково ініціювати стягнення плати.
Якщо виявиться, що стягнення було неавторизованим і випадковим, але не шахрайським, надішліть запит на відшкодування на веб-сайті YouTube.
Крок 3. Подайте заявку й відстежуйте її статус
Якщо ви переконалися, що платіж пов’язаний із YouTube, але ніхто з ваших знайомих не робив покупок, повідомте про це нашу службу підтримки протягом 120 днів після трансакції. Щоб відстежувати заявку, потрібно вказати електронну адресу, з якої ви її подавали, і ідентифікатор, надісланий на цю адресу.