Yetkisiz alınan ödemeleri bildirme

YouTube'da size ait olmayan bir dijital satın alma işlemi için kartınızda veya banka ekstrenizde ödeme alındığını görürseniz işlemin yapıldığı tarihten itibaren 120 gün içinde bu ödemeleri destek ekibimize bildirebilirsiniz.

1. Adım: YouTube ödemelerini belirleyin

Tüm YouTube satın alma işlemleri, ekstrenizde GOOGLE*YouTube [hizmet adı] olarak görünür. Örneğin, YouTube Premium ödemesi ekstrenize GOOGLE*YouTube Premium olarak yansıtılır.

Bunlardan farklı biçimdeki ödemelerin kaynağı YouTube değildir. Daha fazla bilgi edinmek için bankanızla veya kredi kartınızı sağlayan kuruluşla iletişim kurun.

2. Adım: Aileniz ve arkadaşlarınızla durumu kontrol edin

YouTube ile ilgili bir işlem size tanıdık gelmiyorsa aile üyeleriniz ve arkadaşlarınıza şunları sorun:

  • Satın almayı onların yapıp yapmadığını veya
  • Bir çocuğun oyun oynarken yaptığı bir işlem sonucu yanlışlıkla ödeme alınmış olup olmadığını

Ödemenin haberiniz olmadan ve yanlışlıkla yapıldığını ancak sahtekarlık amacı taşımadığını fark ederseniz YouTube web sitesinde geri ödeme isteğinde bulunun.

İpucu: Yetkisiz ödeme alınmasını engellemeye yardımcı olmak için cihazınızda şifre korumanın nasıl kullanılacağını öğrenin.

3. Adım: Talebinizi gönderin ve takip edin

Ödemenin YouTube ile ilgili olduğunu ve tanıdığınız biri tarafından yapılmadığını onayladınız mı? İşlemin yapıldığı tarihten itibaren 120 gün içinde bu ödemeleri destek ekibimize bildirin. Hak talebinizi bulmak için, hak talebini gönderirken kullandığınız e-posta adresi ve e-postanıza gönderilen hak talebi kimliğine ihtiyacınız vardır.

Ödeme mobil operatör üzerinden yapılmışsa YouTube web sitesinde geri ödeme isteğinde bulunun.

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?