หากเห็นการเรียกเก็บเงินในรายการบัญชีบัตรหรือรายการเคลื่อนไหวของบัญชีธนาคารสำหรับการซื้อสินค้าดิจิทัลใน YouTube ที่คุณไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการ คุณสามารถรายงานการเรียกเก็บเงินนั้นไปยังทีมสนับสนุนได้ภายใน 120 วันนับจากวันที่เกิดธุรกรรม
การซื้อสินค้าดิจิทัลอาจรวมถึงการซื้อต่อไปนี้
- Super Chat, Super Stickers, Super Thanks หรือเงินบริจาค
- การเป็นสมาชิกของช่อง
- การซื้อรายการทีวีและภาพยนตร์
- การเป็นสมาชิก YouTube Premium/YouTube Music Premium
- กิจกรรมออนไลน์แบบชำระเงิน
- และอื่นๆ
ขั้นตอนที่ 1: ระบุการเรียกเก็บเงินของ YouTube
การซื้อใน YouTube ทั้งหมดจะปรากฏในรายการบัญชีบัตรหรือรายการเคลื่อนไหวของบัญชีธนาคารเป็น GOOGLE*YouTube [ชื่อบริการ] เช่น การเรียกเก็บเงินของ YouTube Premium จะปรากฏเป็น GOOGLE*YouTube Premium
หากการเรียกเก็บเงินที่เป็นปัญหาไม่ได้อยู่ในรูปแบบข้างต้น แสดงว่าการเรียกเก็บเงินนั้นไม่ได้มาจาก YouTube โปรดติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบกับครอบครัวและเพื่อนของคุณ
หากคุณจำไม่ได้ว่าได้ทำธุรกรรมกับ YouTube โปรดตรวจสอบกับครอบครัวและเพื่อนของคุณว่าได้ดำเนินการต่อไปนี้หรือไม่
- ดำเนินการซื้อ หรือ
- บุตรหลานอาจเล่นเกมที่ทำให้มีการเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้ตั้งใจ
หากพบว่าการเรียกเก็บเงินนั้นเป็นการกระทำที่ไม่ได้รับอนุญาตและไม่ได้ตั้งใจ แต่ไม่ได้เป็นการฉ้อโกง โปรดขอเงินคืนบนเว็บไซต์ YouTube
ขั้นตอนที่ 3: ยื่นเรื่องและติดตามการร้องเรียน
เมื่อคุณยืนยันแล้วว่าการเรียกเก็บเงินนั้นมาจาก YouTube และไม่ได้ดำเนินการโดยบุคคลที่คุณรู้จัก โปรดรายงานการเรียกเก็บเงินไปยังทีมสนับสนุนภายใน 120 วันนับจากวันที่เกิดธุรกรรม หากต้องการค้นหาคำร้องเรียน คุณต้องมีอีเมลที่ใช้ส่งการร้องเรียนและรหัสการร้องเรียนที่ส่งไปยังอีเมลของคุณ