Prijava nepooblaščenih bremenitev

Če na izpisku plačilne kartice ali bančnem izpisku opazite bremenitev za digitalni nakup v YouTubu, ki ga niste opravili, lahko bremenitve prijavite naši skupini za podporo v 120 dneh od transakcije.

1. korak: Prepoznajte YouTubove bremenitve

Vsi nakupi v YouTubu bodo na vašem izpisku prikazani kot GOOGLE*YouTube [ime storitve]. Na primer, bremenitev za YouTube Premium bo prikazana kot GOOGLE*YouTube Premium.

Če zadevna bremenitev ni v eni od teh oblik, je ni izvedel YouTube. Za več informacij se obrnite na svojo banko ali izdajatelja kartice.

2. korak: Vprašajte družinske člane in prijatelje

Če ne prepoznate transakcije v YouTubu, družinske člane in prijatelje vprašajte:

  • ali so oni opravili nakup;
  • ali je morda otrok igral igro, zaradi česar je pomotoma prišlo do bremenitev.

Če ugotovite, da je bila bremenitev nepooblaščena in nenamerna, vendar ne gre za prevaro, zahtevajte vračilo kupnine na spletnem mestu YouTube.

Nasvet: Če želite preprečiti nepooblaščene bremenitve, vklopite preverjanje ob nakupih.

3. korak: Vložite in spremljajte zahtevek

Ko ste se prepričali, da gre za YouTubovo bremenitev, ki je ni opravil vaš znanec, bremenitve prijavite naši skupini za podporo v 120 dneh od transakcije. Če želite poiskati zahtevek, potrebujete e-poštni naslov, s katerim ste oddali zahtevek, in ID zahtevka, ki je bil poslan na vaš e-poštni naslov.

Je bilo to uporabno?
Kako lahko to izboljšamo?
Iskanje
Počisti iskanje
Zapiranje iskanja
Googlove aplikacije
Glavni meni
Iskanje v centru za pomoč
true
59
false