Nahlásenie neoprávnených poplatkov

Ak ste na výpise z karty alebo účtu našli poplatok za digitálny nákup na YouTube, ktorý ste neuskutočnili, nahláste ho nášmu tímu podpory do 120 dní od danej transakcie.

1. krok: Identifikujte poplatky na YouTube

Všetky nákupy na YouTube sa budú vo vašom výpise zobrazovať ako GOOGLE*YouTube [názov služby]. Napríklad poplatok za YouTube Premium sa zobrazí ako GOOGLE*YouTube Premium.

Ak príslušný popis nemá uvedený formát, poplatok si nenaúčtoval YouTube. Ďalšie informácie vám poskytne vaša banka alebo vydavateľ karty.

2. krok: preverte transakciu u svojej rodiny a priateľov

Ak nespoznávate transakciu na YouTube, preverte ju u svojej rodiny alebo priateľov a zistite, či:

  • neuskutočnili nákup; alebo
  • platby nemohli vzniknúť neúmyselne v dôsledku hry dieťaťa.

Ak zistíte, že bol poplatok neoprávnený a neúmyselný, pričom však nešlo o podvod, požiadajte o vrátenie platby na webe YouTube.

Tip: Ak chcete zabrániť neoprávneným poplatkom, zapnite overovanie nákupov.

3. krok: podajte a sledujte svoj nárok

Keď si potvrdíte, že bol poplatok naúčtovaný službou YouTube a že ho nespôsobila žiadna vám známa osoba, nahláste ho nášmu tímu podpory do 120 dní od dátumu transakcie. Na vyhľadanie svojho nároku budete potrebovať e‑mailovú adresu, ktorú ste použili pri podaní nároku, a identifikátor nároku odoslaný na váš e‑mail.

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?