Ak ste na výpise z karty alebo účtu našli poplatok za digitálny nákup na YouTube, ktorý ste neuskutočnili, nahláste ho tímu podpory do 120 dní od danej transakcie.
Digitálne nákupy môžu zahŕňať:
- superčety, supernálepky, supervďaku alebo dary;
- členstvá v kanáli;
- nákupy televíznych relácií a filmov;
- členstvá YouTube Premium alebo YouTube Music Premium;
- platené virtuálne prenosy;
- ďalšie položky.
1. krok: Identifikujte poplatky na YouTube
Všetky nákupy na YouTube sa budú vo vašom výpise zobrazovať ako GOOGLE*YouTube [názov služby]. Napríklad poplatok za YouTube Premium sa zobrazí ako GOOGLE*YouTube Premium.
Ak príslušný popis nemá uvedený formát, poplatok si nenaúčtoval YouTube. Ďalšie informácie vám poskytne vaša banka alebo vydavateľ karty.
2. krok: preverte transakciu u svojej rodiny a priateľov
Ak nespoznávate transakciu na YouTube, preverte ju u svojej rodiny alebo priateľov a zistite, či:
- neuskutočnili nákup; alebo
- platby nemohli vzniknúť neúmyselne v dôsledku hry dieťaťa.
Ak zistíte, že bol poplatok neoprávnený a neúmyselný, pričom však nešlo o podvod, požiadajte o vrátenie platby na webe YouTube.
3. krok: podajte a sledujte svoj nárok
Keď si potvrdíte, že bol poplatok naúčtovaný službou YouTube a že ho nespôsobila žiadna vám známa osoba, nahláste ho nášmu tímu podpory do 120 dní od dátumu transakcie. Na vyhľadanie svojho nároku budete potrebovať e‑mailovú adresu, ktorú ste použili pri jeho podaní, a identifikátor nároku odoslaný na váš e‑mail.