Уведомление

Оперативно получайте ответы на свои вопросы отмечая нас (@TeamYouTube) на твиттере на русском языке. Мы готовы вам помочь и делиться с вами последними новостями и обновлениями.

Как сообщить о несанкционированном списании средств на YouTube

Если вы обнаружили списание средств за покупку на YouTube, которую вы не совершали, сообщите об этом в нашу службу поддержки в течение 120 дней после транзакции.

К цифровым покупкам относятся:

  • Суперчат, Суперстикеры, Суперспасибо и пожертвования;
  • спонсорство;
  • покупки сериалов и фильмов;
  • оплата подписок YouTube Premium и YouTube Music Premium;
  • платные онлайн-мероприятия;
  • и другое.

Шаг 1. Убедитесь, что платеж связан с YouTube

Если средства были списаны компанией YouTube, запись в выписке по счету будет иметь следующий формат: "GOOGLE*YouTube [название сервиса]". Например, если вы оформите платную подписку YouTube Premium, то рядом с транзакцией увидите текст GOOGLE*YouTube Premium.

Если формат записи отличается от указанного выше, значит покупка была совершена в другом сервисе. В этом случае обратитесь за дополнительной информацией в банк или к эмитенту карты.

Шаг 2. Проверьте, не совершили ли покупку ваши близкие

Поговорите со своими друзьями и членами семьи и исключите следующие случаи:

  • контент приобрел ваш друг или родственник, у которого есть доступ к вашему устройству;
  • платный контент мог случайно купить ребенок, игравший на вашем устройстве в игру.

Если вы выясните, что это была случайная покупка, а не мошенничество, запросите возврат средств на сайте YouTube.

Совет. Чтобы избежать случайных или несанкционированных покупок, настройте проверку аккаунта.

Шаг 3. Подайте заявку и отслеживайте ее статус

Если вы убедились, что покупка была совершена несанкционированно, отправьте нам заявку. Напоминаем, что сделать это нужно в течение 120 дней с момента транзакции. Чтобы узнать статус заявки, введите адрес электронной почты, который вы указали при ее заполнении, а также ее идентификатор (он указан в отправленном вам письме).

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Главное меню
12676105130939591014
true
Поиск по Справочному центру
true
true
true
true
true
59
false
false