Dacă îți apare o debitare pe extrasul de card sau de cont bancar pentru o achiziție digitală pe YouTube pe care nu ai făcut-o, poți să raportezi debitările echipei noastre de asistență în decurs de 120 de zile de la data tranzacției.
Achizițiile digitale pot include:
- mesaje Super Chat, Super Stickers, Super Mulțumiri sau donații,
- abonamente la canal,
- achiziții de seriale și filme,
- abonamente YouTube Premium / YouTube Music Premium,
- evenimente virtuale cu plată,
- și altele.
Pasul 1: identifică debitările YouTube
Toate achizițiile YouTube vor apărea în extras ca GOOGLE*YouTube [nume serviciu]. De exemplu, o debitare YouTube Premium va apărea ca GOOGLE*YouTube Premium.
Dacă debitarea nu are acest format, nu provine de la YouTube. Contactează banca sau emitentul cardului pentru mai multe informații.
Pasul 2: întreabă-ți familia și prietenii
Dacă nu recunoști o tranzacție YouTube, întreabă-ți familia și prietenii:
- dacă au efectuat achiziția; sau
- dacă este posibil ca un copil să fi jucat un joc în urma căruia a fost debitat accidental.
Dacă descoperi că debitarea a fost neautorizată și accidentală, dar nu constituie o fraudă, solicită o rambursare pe site-ul YouTube.
Pasul 3: trimite o reclamație și urmărește-o
După ce ai verificat că debitarea provine de la YouTube și că nu a fost făcută de nicio persoană cunoscută, raportează debitările echipei noastre de asistență în decurs de 120 de zile de la tranzacție. Ca să-ți găsești reclamația, este necesară adresa de e-mail pe care ai folosit-o pentru a trimite reclamația și ID-ul reclamației trimis pe adresa ta de e-mail.