Caso seu extrato bancário ou fatura do cartão mostre débitos referentes a compras digitais no YouTube que não foram feitas por você, denuncie as cobranças à nossa equipe de suporte até 120 dias após a transação.
As compras digitais podem incluir o seguinte:
- Super Chats, Super Stickers, Valeu demais ou doações
- Clubes dos canais
- Compras de programas de TV e filmes
- Assinaturas do YouTube Premium / Music Premium
- Eventos virtuais pagos
- Entre outros
Etapa 1: identificar as cobranças do YouTube
Todas as compras no YouTube aparecerão no seu extrato como GOOGLE*YouTube [nome do serviço]. Por exemplo, uma cobrança do YouTube Premium aparecerá como GOOGLE*YouTube Premium.
Se a cobrança em questão não estiver em um desses formatos, isso indica que ela não é do YouTube. Entre em contato com seu banco ou o emissor do cartão para mais informações.
Etapa 2: confirmar com familiares e amigos
Se você não reconhecer uma transação do YouTube, fale com seus familiares e amigos para saber se:
- um deles fez a compra;
- uma criança pode ter usado algum jogo e causado cobranças acidentais.
Caso você descubra que a cobrança foi indevida e acidental, mas não constitui um ato de fraude, peça um reembolso no site do YouTube.
Etapa 3: enviar e acompanhar a contestação
Depois de confirmar que a cobrança é do YouTube e não foi feita por alguém que você conhece, envie uma denúncia para nossa equipe de suporte até 120 dias após a transação. Para encontrar sua contestação, você precisa do endereço de e-mail usado na emissão do pedido e do ID do processo, que foi enviado ao seu e-mail.