Se vir uma cobrança no extrato do seu cartão ou conta bancária relativa a uma compra de conteúdo digital no YouTube que não tenha sido feita por si, pode denunciá-la à nossa equipa de apoio técnico no prazo de 120 dias após a transação.
As compras digitais podem incluir:
- Super Chats, Super Stickers, Super Thanks ou donativos
- Apoio ao canal
- Compras de programas de TV e filmes
- Subscrições do YouTube Premium/YouTube Music Premium
- Eventos virtuais pagos
- e mais
Passo 1: identifique as cobranças do YouTube
Todas as compras do YouTube aparecem no extrato como GOOGLE*YouTube [nome do serviço]. Por exemplo, uma cobrança do YouTube Premium aparece como GOOGLE*YouTube Premium.
Se a cobrança em causa não estiver num destes formatos, não é proveniente do YouTube. Contacte o seu banco ou o emissor do cartão para obter mais informações.
Passo 2: confirme com os seus familiares e amigos
Se não reconhecer uma transação do YouTube, fale com os seus familiares e amigos para saber se:
- Foram eles que fizeram a compra ou
- Uma criança pode ter jogado um jogo que resultou em cobranças acidentais
Se descobrir que a cobrança foi não autorizada e acidental, mas não um ato de fraude, peça um reembolso no Website do YouTube.
Passo 3: apresente e monitorize a sua reivindicação
Depois de confirmar que a cobrança é do YouTube e não foi feita por ninguém que conhece, denuncie as cobranças à nossa equipa de apoio técnico no prazo de 120 dias após a transação. Para encontrar a sua reivindicação, precisa do endereço de email que utilizou para a apresentar e do ID da reivindicação enviado para o seu email.