Zgłaszanie nieautoryzowanych obciążeń w YouTube

Jeśli na wyciągu z karty lub rachunku bankowego zobaczysz obciążenie za cyfrowe treści z YouTube, które nie zostały przez Ciebie kupione, w ciągu 120 dni od transakcji możesz zgłosić to naszemu zespołowi pomocy.

Zakupy cyfrowe mogą obejmować:

  • superczaty, supernaklejki, superpodziękowania i darowizny;
  • wspieranie kanału;
  • kupowanie filmów i programów telewizyjnych;
  • subskrypcje YouTube Premium / YouTube Music Premium;
  • płatne wydarzenia wirtualne;
  • i inne treści.

Krok 1. Zidentyfikuj obciążenia z YouTube

Wszystkie zakupy w YouTube widnieją na wyciągach jako GOOGLE*YouTube [nazwa usługi]. Na przykład obciążenie za YouTube Premium będzie wyświetlane jako GOOGLE*YouTube Premium.

Jeśli kwestionowane obciążenie ma inny format, nie pochodzi z YouTube. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim bankiem albo wydawcą karty.

Krok 2. Zapytaj rodzinę i znajomych

Jeśli nie rozpoznajesz zakupu w YouTube, zapytaj rodzinę i znajomych:

  • czy coś kupowali;
  • czy jakieś dziecko nie grało w grę, która spowodowała przypadkowe naliczenie opłat.

Jeśli okaże się, że obciążenie było nieautoryzowane i przypadkowe, ale nie było oszustwem, poproś o zwrot środków na stronie YouTube.

Wskazówka: aby zapobiec nieautoryzowanym obciążeniom, włącz weryfikację zakupów.

Krok 3. Prześlij zgłoszenie i śledź jego postęp

Jeśli potwierdzisz, że obciążenie pochodzi z YouTube i że zakupu nie dokonała żadna ze znanych Ci osób, zgłoś to naszemu zespołowi pomocy w ciągu 120 dni od transakcji. Aby znaleźć swoje zgłoszenie, podaj adres e-mail użyty przez Ciebie do jego przesłania oraz identyfikator zgłoszenia przesłany na Twój adres e-mail.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?
Komputer Android
Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
Wyszukaj w Centrum pomocy
true
true
true
true
59
false
false