Jeśli na wyciągu z karty lub rachunku bankowego zobaczysz obciążenie za cyfrowe treści z YouTube, które nie zostały przez Ciebie kupione, możesz zgłosić to naszemu zespołowi pomocy w ciągu 120 dni od transakcji.
Zakupy cyfrowe mogą obejmować:
- superczaty, supernaklejki, superpodziękowania i darowizny;
- wspieranie kanału;
- kupowanie filmów i programów telewizyjnych;
- subskrypcje YouTube Premium / YouTube Music Premium;
- płatne wydarzenia wirtualne;
- inne treści.
Krok 1. Zidentyfikuj obciążenia z YouTube
Wszystkie zakupy w YouTube widnieją na wyciągach jako GOOGLE*YouTube [nazwa usługi]. Na przykład obciążenie za YouTube Premium będzie wyświetlane jako GOOGLE*YouTube Premium.
Jeśli kwestionowane obciążenie ma inny format, nie pochodzi z YouTube. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim bankiem albo wydawcą karty.
Krok 2. Zapytaj rodzinę i znajomych
Jeśli nie rozpoznajesz zakupu w YouTube, zapytaj rodzinę i znajomych:
- czy coś kupowali;
- czy któreś z dzieci nie grało w grę, która spowodowała przypadkowe naliczenie opłat.
Jeśli okaże się, że obciążenie było nieautoryzowane i przypadkowe, ale nie było oszustwem, poproś o zwrot środków na stronie YouTube.
Krok 3. Prześlij zgłoszenie i śledź jego postęp
Jeśli potwierdzisz, że obciążenie pochodzi z YouTube i że zakupu nie dokonała żadna ze znanych Ci osób, zgłoś to naszemu zespołowi pomocy w ciągu 120 dni od transakcji. Aby znaleźć swoje zgłoszenie, podaj adres e-mail użyty przez Ciebie do jego przesłania oraz identyfikator zgłoszenia przesłany na Twój adres e-mail.