Zgłaszanie nieautoryzowanych obciążeń

Jeśli na danych z karty lub wyciągu z rachunku bankowego zobaczysz obciążenie za cyfrowe treści z YouTube, które nie zostały kupione przez Ciebie, w ciągu 120 dni od transakcji możesz zgłosić to naszemu zespołowi pomocy.

Krok 1. Zidentyfikuj obciążenia z YouTube

Wszystkie zakupy w YouTube widnieją na wyciągach jako GOOGLE*YouTube [nazwa usługi]. Na przykład obciążenie za YouTube Premium będzie wyświetlane jako GOOGLE*YouTube Premium.

Jeśli kwestionowane obciążenie ma inny format, nie pochodzi z YouTube. Skontaktuj się ze swoim bankiem lub wydawcą karty, by uzyskać więcej informacji.

Krok 2. Zapytaj rodzinę i znajomych

Jeśli nie rozpoznajesz zakupu w YouTube, zapytaj rodzinę i znajomych:

  • czy coś kupowali;
  • czy jakieś dziecko nie grało w grę, która spowodowała przypadkowe naliczenie opłat.

Jeśli okaże się, że obciążenie było nieautoryzowane i przypadkowe, ale nie było oszustwem, poproś o zwrot środków na stronie YouTube.

Wskazówka: aby zapobiec nieautoryzowanym obciążeniom, dowiedz się, jak korzystać z ochrony hasłem na urządzeniu.

Krok 3. Prześlij zgłoszenie i śledź jego postęp

Jeśli potwierdzisz, że obciążenie pochodzi z YouTube i że zakupu nie dokonała żadna ze znanych Ci osób, zgłoś to naszemu zespołowi pomocy w ciągu 120 dni od transakcji. Aby znaleźć swoje zgłoszenie, podaj adres e-mail użyty przez Ciebie do jego przesłania oraz identyfikator zgłoszenia przesłany na Twój adres e-mail.

Jeśli płatność została dokonana przez operatora sieci komórkowej, poproś o zwrot środków na stronie YouTube.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?