Hvis du ser en belastning på kort- eller kontoutskriften din for et digitalt kjøp på YouTube som du ikke kjenner til, kan du rapportere den til brukerstøtten innen 120 dager etter transaksjonsdatoen.
Digitale kjøp kan inkludere
- Super Chat-meldinger, Super Stickers, Supertakk eller donasjoner
- kanalmedlemskap
- kjøp av TV-programmer og filmer
- abonnementer på YouTube Premium / YouTube Music Premium
- virtuelle arrangementer med billettsalg
- med mer
Trinn 1: Identifiser YouTube-belastninger
Alle YouTube-kjøp vises som «GOOGLE*YouTube [navn på tjeneste]» på kontoutskriften. For eksempel vises en YouTube Premium-belastning som GOOGLE*YouTube Premium.
Hvis den aktuelle belastningen ikke er navngitt i et av disse formatene, kommer den ikke fra YouTube. Ta kontakt med banken eller kortutstederen din for å få mer informasjon.
Trinn 2: Hør med familie og venner
Hvis du ikke gjenkjenner en YouTube-transaksjon, kan du høre med familie og venner for å finne ut
- om de foretok kjøpet, eller
- om et barn kan ha spilt et spill som førte til utilsiktede belastninger
Hvis du finner ut at belastningen er uautorisert og utilsiktet, men at det ikke er snakk om svindel, kan du be om refusjon på YouTube-nettstedet.
Trinn 3: Registrer og spor kravet ditt
Hvis du har kontrollert at belastningen kommer fra YouTube, og at den ikke er utført av noen du kjenner, kan du rapportere belastningen til brukerstøtteteamet vårt innen 120 dager etter transaksjonsdatoen. For å finne kravet ditt trenger du e-postadressen du brukte da du sendte inn kravet, samt krav-ID-en vi sendte til e-postadressen din.