Ongeautoriseerde transacties melden

Als je een afschrijving op je creditcard- of bankafschrift ziet voor een digitale aankoop op YouTube die je niet hebt gedaan, kun je binnen 120 dagen na de transactie een melding over de afschrijving indienen bij ons supportteam.

Stap 1: YouTube-kosten identificeren

Alle aankopen op YouTube worden op je afschrift weergegeven als GOOGLE*YouTube [servicenaam]. Bij een YouTube Premium-betaling staat bijvoorbeeld GOOGLE*YouTube Premium.

Als de betreffende afschrijving een andere indeling heeft, is deze niet afkomstig van YouTube. Neem contact op met je bank of kaartuitgever voor meer informatie.

Stap 2: Navraag doen bij familie en vrienden

Als je een YouTube-afschrijving niet herkent, doe je navraag bij familie en vrienden:

  • Hebben zij de aankoop gedaan?
  • Heeft een kind een game gespeeld waardoor er onbedoeld kosten in rekening zijn gebracht?

Als de kosten onbedoeld en zonder toestemming zijn gemaakt, maar er geen bedrog in het spel is, kun je een terugbetaling aanvragen op de YouTube-website.

Tip: Ontdek hoe je wachtwoordbeveiliging op je apparaat gebruikt om ongeautoriseerde transacties te voorkomen.

Stap 3: Je claim indienen en volgen

Nadat je hebt bevestigd dat de afschrijving afkomstig is van YouTube en dat de transactie niet door een kennis is uitgevoerd, meld je de afschrijving bij ons supportteam binnen 120 dagen na de transactie. Als je je claim wilt terugzoeken, heb je het e-mailadres nodig waarmee je de claim hebt ingediend, en de claim-ID die naar je e-mailadres is verzonden.

Bij facturering via een mobiele provider kun je een terugbetaling aanvragen op de YouTube-website.

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?