Jei kortelės ar banko sąskaitos išraše rasite, kad esate apmokestinti už skaitmeninį „YouTube“ pirkinį, kurio neįsigijote, apie tokius apmokestinimus galite pranešti mūsų palaikymo komandai per 120 dienų nuo operacijos datos.
Skaitmeniniai pirkiniai gali apimti:
- „Super Chat“, „Super Stickers“, „Labai ačiū“ arba paaukotas sumas;
- kanalų narystes;
- įsigytus TV serialus ir filmus;
- „YouTube Premium“ ar „YouTube Music Premium“ narystes;
- mokamus virtualius renginius
- ir kt.
1 veiksmas: atpažinkite „YouTube“ apmokestinimus
Visi „YouTube“ pirkiniai išraše nurodomi kaip „GOOGLE*YouTube [paslaugos pavadinimas]“. Pavyzdžiui, apmokestinimas už „YouTube Premium“ nurodomas kaip „GOOGLE*YouTube Premium“.
Jei atitinkamas apmokestinimas pateiktas ne vienu iš šių formatų, jis atliktas ne „YouTube“. Daugiau informacijos gausite susiekę su banku ar kortelės išdavėju.
2 veiksmas: išsiaiškinkite, ar nepirko šeimos nariai arba draugai
Jei neatpažįstate „YouTube“ operacijos, kreipkitės į šeimos narius bei draugus ir įsitikinkite, kad:
- jie neįsigijo pirkinio; arba
- vaikas nežaidė žaidimo ir netyčia nebuvo už tai apmokestintas.
Jei išsiaiškinsite, kad apmokestinimas buvo neteisėtas ir netyčinis, bet tai nebuvo apgaulė, pateikite lėšų grąžinimo užklausą „YouTube“ svetainėje.
3 veiksmas: pateikite ir stebėkite paraišką
Įsitikinę, kad apmokestino „YouTube“ ir pirkinio neįsigijo jūsų pažįstamas asmuo, praneškite apie apmokestinimus mūsų palaikymo komandai per 120 dienų nuo operacijos datos. Norint rasti savo paraišką, jums reikia el. pašto adreso, kurį naudojote pateikdami paraišką, ir el. paštu atsiųsto paraiškos ID.