דיווח על חיובים לא מורשים

אם אתם רואים בדף חשבון הבנק או בכרטיס האשראי חיוב על רכישה דיגיטלית ב-YouTube שלא ביצעתם, ניתן לדווח על החיוב לצוות התמיכה תוך 120 ימים ממועד העסקה.

שלב 1: זיהוי החיובים של YouTube

כל הרכישות הקשורות ל-YouTube יופיעו בדף החשבון בפורמט הבא: 'GOOGLE*YouTube [service name]‎'. למשל, חיוב על שירות YouTube Premium יופיע כך – 'GOOGLE*YouTube Premium'.

אם החיוב האמור אינו מופיע באחד מהפורמטים האלה, הוא לא הגיע מ-YouTube. לקבלת פרטים נוספים, יש לפנות לבנק או לחברת האשראי שלכם.

שלב 2: בירור עם בני משפחה וחברים

אם אינכם מזהים עסקה כלשהי ב-YouTube, יש לבדוק עם בני משפחה וחברים אם:

  • הם ביצעו את הרכישה, או
  • אחד הילדים שיחק במשחק שגרר חיובים מקריים

אם הבירור יראה שהחיוב היה מקרי ולא מורשה, אך לא כתוצאה ממעשה מרמה מכוון, אפשר להגיש בקשה להחזר כספי באתר של YouTube.

טיפ: על מנת למנוע מקרים של חיובים לא מורשים, כדאי להפעיל את האפשרות לאימות רכישה.

שלב 3: הגשת ערעור ומעקב אחריו

אם התברר שהחיוב הוא אכן מ-YouTube ושהוא בוצע על ידי מישהו שאינכם מכירים, יש לדווח עליו לצוות התמיכה שלנו תוך 120 ימים ממועד העסקה. כדי למצוא את הערעור, תזדקקו לכתובת האימייל שבה השתמשתם כדי להגיש אותו ולמזהה שלו שנשלח אליכם באימייל.

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?
מחשב Android