אם ראיתם בדף חשבון הבנק או בדף הפירוט של כרטיס האשראי חיוב על רכישה דיגיטלית ב-YouTube שלא ביצעתם, תוכלו לדווח על החיוב לצוות התמיכה תוך 120 ימים מתאריך רישום העסקה.
רכישות דיגיטליות עשויות לכלול:
- הודעות Super Chat, Super Stickers, 'סופר תודה' או תרומות
- חברויות במועדונים של ערוצים
- רכישות של תוכניות טלוויזיה וסרטים
- מינויים ל-YouTube Premium או ל-YouTube Music Premium
- אירועים וירטואליים בתשלום
- ועוד
שלב 1: זיהוי החיובים של YouTube
כל הרכישות שקשורות ל-YouTube יופיעו בדף החשבון בפורמט הבא: GOOGLE*YouTube [service name]. למשל, חיוב על מינוי YouTube Premium יופיע כך – "GOOGLE*YouTube Premium".
אם החיוב הרלוונטי לא מופיע באחד מהפורמטים האלה, המקור שלו הוא לא YouTube. לקבלת פרטים נוספים, יש לפנות לבנק או למנפיק הכרטיס (חברת האשראי) שלכם.
שלב 2: בירור עם בני משפחה וחברים
אם אתם לא מזהים עסקה כלשהי ב-YouTube, צריך לבדוק עם בני משפחה וחברים את אחד מ-2 הדברים הבאים:
- האם הם ביצעו את הרכישה
- האם אחד הילדים שיחק במשחק שגרר חיובים מקריים
אם הבירור יראה שהחיוב היה מקרי ולא מורשה, אך לא כתוצאה ממעשה מרמה מכוון, תוכלו להגיש בקשה להחזר כספי באתר של YouTube.
שלב 3: הגשת ערעור ומעקב אחריו
אם התברר שהחיוב הוא אכן מ-YouTube ושהוא בוצע על ידי מישהו שאתם לא מכירים, יש לדווח על החיוב לצוות התמיכה שלנו תוך 120 ימים ממועד העסקה. כדי למצוא את הערעור, תצטרכו את כתובת האימייל שבה השתמשתם כדי להגיש אותו ולמזהה שלו שנשלח אליכם באימייל.