Se sulla tua carta o sull'estratto conto bancario trovi un addebito relativo a un acquisto digitale su YouTube che non hai effettuato, puoi segnalarlo al nostro team di assistenza entro 120 giorni dalla transazione.
Gli acquisti digitali possono includere:
- Superchat, Super Sticker, Super Grazie o donazioni
- Abbonamenti al canale
- Acquisti di film e programmi TV
- Abbonamenti a YouTube Premium/YouTube Music Premium
- Eventi virtuali a pagamento
- E altro
Passaggio 1: identifica gli addebiti di YouTube
Tutti gli acquisti effettuati su YouTube verranno mostrati sul tuo estratto conto come GOOGLE*YouTube [nome del servizio]. Ad esempio, un addebito di YouTube Premium verrà mostrato come GOOGLE*YouTube Premium.
Se l'addebito in questione non ha uno di questi formati, significa che non proviene da YouTube. Contatta la tua banca o l'emittente della carta per maggiori informazioni.
Passaggio 2: chiedi ad amici e familiari
Se non riconosci una transazione di YouTube, contatta amici e familiari per capire se:
- Sono stati loro a completare l'acquisto oppure
- L'addebito è stato generato per errore da uno dei bambini mentre utilizzava un videogioco
Se ritieni che l'addebito sia dovuto ad acquisti involontari e non autorizzati, ma non ad attività fraudolente, richiedi un rimborso sul sito web di YouTube.
Passaggio 3: presenta un reclamo e tienine traccia
Dopo aver verificato che l'addebito proviene da YouTube e non è stato effettuato da qualcuno che conosci, segnala gli addebiti al nostro team di assistenza entro 120 giorni dalla transazione. Per trovare il reclamo ti occorre l'indirizzo email utilizzato per inviarlo e l'ID reclamo che hai ricevuto via email.