Melaporkan tagihan tidak sah

Jika terdapat tagihan di laporan mutasi bank atau kartu Anda untuk pembelian konten digital di YouTube yang tidak Anda lakukan, Anda dapat melaporkan tagihan tersebut kepada tim dukungan kami dalam waktu 120 hari setelah transaksi.

Langkah 1: Identifikasi tagihan YouTube

Semua pembelian YouTube akan muncul dengan format GOOGLE*YouTube [nama layanan] di laporan mutasi Anda. Misalnya, tagihan YouTube Premium akan ditampilkan sebagai GOOGLE*YouTube Premium.

Jika tagihan yang dipermasalahkan tidak muncul dalam salah satu format tersebut, artinya tagihan tersebut bukan berasal YouTube. Hubungi bank atau penerbit kartu Anda untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Langkah 2: Tanyakan kepada teman dan keluarga

Jika Anda tidak mengenali transaksi YouTube, hubungi keluarga dan teman Anda untuk memastikan apakah:

  • Mereka melakukan pembelian tersebut, atau
  • Anak-anak mungkin telah memainkan game yang menyebabkan tagihan tidak disengaja

Jika Anda menemukan bahwa tagihan tersebut tidak sah dan tidak disengaja, tetapi bukan merupakan tindakan penipuan, mintalah pengembalian dana di situs YouTube.

Tips: Untuk membantu mencegah tagihan tidak sah, aktifkan verifikasi pembelian.

Langkah 3: Ajukan dan lacak klaim Anda

Setelah Anda mengonfirmasi bahwa tagihan berasal dari YouTube dan tidak dilakukan oleh orang yang Anda kenal, laporkan tagihan tersebut kepada tim dukungan kami dalam waktu 120 hari setelah transaksi. Untuk menemukan klaim, Anda memerlukan alamat email yang digunakan untuk mengirim klaim, dan ID klaim yang dikirim ke email Anda.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?