Prijavljivanje neovlaštenih terećenja

Ako na izvodu o kartici ili na bankovnom izvodu primijetite terećenje za kupnju digitalnog sadržaja na YouTubeu koju niste izvršili, u roku od 120 dana od transakcije možete prijaviti takvo terećenje našoj korisničkoj podršci.

1. korak: identifikacija terećenja s YouTubea

Sve kupnje izvršene na YouTubeu prikazuju se na izvodu u obliku GOOGLE*YouTube [naziv usluge]. Primjerice, terećenje za YouTube Premium prikazuje se kao GOOGLE*YouTube Premium.

Ako predmetno terećenje nije u nekom od tih oblika, ne radi se o terećenju s YouTubea. Zatražite više informacija od svoje banke ili izdavatelja kartice.

2. korak: provjera s članovima obitelji i prijateljima

Ako ne prepoznajete transakciju na YouTubeu, pitajte članove obitelji i prijatelje:

  • jesu li oni izvršili kupnju
  • je li možda vaše dijete igralo neku igru zbog koje je došlo do slučajnog terećenja.

Ako ustanovite da se radi o neovlaštenom i slučajnom terećenju koje nije rezultat prevare, zatražite povrat novca na web-lokaciji YouTube.

Savjet: da biste spriječili neovlaštena terećenja, uključite potvrdu kupnje.

3. korak: slanje i praćenje zahtjeva

Ako utvrdite da se radi o terećenju s YouTubea koje je izvršila vama nepoznata osoba, prijavite terećenje našoj korisničkoj podršci u roku od 120 dana od transakcije. Da biste pronašli svoj zahtjev, potrebna vam je e-adresa putem koje ste ga poslali i ID zahtjeva poslan na vašu e-adresu.

Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?