आपकी मंज़ूरी के बिना लिए गए शुल्क की शिकायत करना

अगर आपको अपने कार्ड या बैंक स्टेटमेंट में YouTube पर की गई ऐसी डिजिटल खरीदारी के लिए शुल्क दिखाई देता है जो आपने नहीं की, तो आप इस लेन-देन के 120 दिनों के अंदर हमारी सहायता टीम से शुल्क की शिकायत कर सकते हैं.

पहला कदम: YouTube के शुल्क की पहचान करना

YouTube पर की गई सभी खरीदारियां आपके बैंक स्टेटमेंट में, GOOGLE*YouTube [सेवा का नाम] के रूप में दिखाई देंगी. जैसे कि YouTube Premium का शुल्क GOOGLE*YouTube Premium के रूप में दिखाई देगा.

अगर स्टेटमेंट में दिया गया शुल्क ऊपर बताए गए फ़ॉर्मैट में नहीं है, तो वह YouTube पर नहीं लिया गया है. ज़्यादा जानकारी के लिए अपने बैंक या कार्ड जारी करने वाली कंपनी से संपर्क करें.

दूसरा कदम: अपने परिवार और दोस्तों से पता करना

अगर YouTube पर किया गया कोई लेन-देन आपको याद नहीं आ रहा, तो अपने परिवार के सदस्यों और दोस्तों से पूछें कि:

  • कहीं उन्होंने खरीदारी तो नहीं की या
  • कहीं ऐसा तो नहीं है कि किसी बच्चे ने कोई गेम खेला हो जिसकी वजह से अनजाने में शुल्क लगा हो

अगर आपको पता चलता है कि अनजाने में आपकी मंज़ूरी के बिना कोई शुल्क लिया गया है, लेकिन यह धोखाधड़ी का मामला नहीं है, तो YouTube की वेबसाइट पर रिफ़ंड का अनुरोध करें.

सलाह: अगर आप चाहते हैं कि आपकी मंज़ूरी के बिना कोई शुल्क न लिया जाए, तो खरीदारी की पुष्टि करने की सुविधा चालू करें.

तीसरा कदम: अपना दावा सबमिट और ट्रैक करना

अगर आप इस बात की पुष्टि कर लेते हैं कि शुल्क YouTube पर की गई खरीदारी के लिए ही था और यह आपके किसी जानकार ने नहीं की थी, तो इस लेन-देन के 120 दिनों के अंदर हमारी सहायता टीम से शुल्क की शिकायत करें. अपना दावा ढूंढने के लिए आपको दावा सबमिट करने में इस्तेमाल किए गए ईमेल पते और आपके ईमेल पर भेजे गए दावा आईडी की ज़रूरत होगी.

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