Kung may makita kang singil sa iyong card o bank statement para sa isang digital na pagbili sa YouTube na hindi mo ginawa, puwede mong iulat ang mga singil sa aming team ng suporta sa loob ng 120 araw pagkatapos ng transaksyon.
Posibleng kasama sa mga digital na pagbili ang:
- Mga Super Chat, Super Stickers, Super Thanks, o Mga Donasyon
- Mga channel membership
- Mga pagbili ng palabas sa TV at pelikula
- Mga membership sa YouTube Premium / YouTube Music Premium
- Mga May Bayad na Virtual Event
- at higit pa
Hakbang 1: Tukuyin ang mga singil sa YouTube
Ipapakita ang lahat ng pagbili sa YouTube sa iyong statement bilang GOOGLE*YouTube [service name]. Halimbawa, ipapakita ang isang singil sa YouTube Premium bilang GOOGLE*YouTube Premium.
Kung wala sa isa sa mga format na ito ang pinag-uusapang singil, hindi ito nagmula sa YouTube. Makipag-ugnayan sa iyong bangko o tagabigay ng card para sa higit pang impormasyon.
Hakbang 2: Magtanong sa iyong pamilya at mga kaibigan
Kung hindi mo nakikilala ang isang transaksyon sa YouTube, magtanong sa iyong pamilya at mga kaibigan para malaman kung:
- Sila ang bumili, o
- May batang naglaro ng isang laro na nagresulta sa mga hindi sinasadyang singil
Kung malaman mong hindi pinahintulutan at hindi sinasadya ang singil pero hindi ito panloloko, humiling ng refund sa website ng YouTube.
Hakbang 3: Maghain ng claim at subaybayan ito
Kapag nakumpirma mong nagmula ang singilin sa YouTube at hindi ginawa ng sinumang kilala mo, iulat ang mga singilin sa aming team ng suporta sa loob ng 120 araw pagkatapos ng transaksyon. Para hanapin ang iyong claim, kailangan mo ang email address na iyong ginamit para isumite ang claim, at ang claim ID na ipinadala sa email mo.