Cómo informar cargos no autorizados

Si ves un cargo en tu tarjeta o estado de cuenta por una compra digital en YouTube que no realizaste, infórmalo a nuestro equipo de asistencia en un plazo de 120 días después de la fecha de la transacción.

Paso 1: Identifica los cargos de YouTube

Todas las compras realizadas en YouTube aparecerán en tu resumen de cuenta como “GOOGLE*YouTube [nombre del servicio]”. Por ejemplo, un cargo de YouTube Premium aparecerá como “GOOGLE*YouTube Premium”.

Si el cargo en cuestión no aparece en uno de estos formatos, quiere decir que no proviene de YouTube. Para obtener más información, comunícate con el banco o la entidad emisora de la tarjeta.

Paso 2: Consulta con tus amigos y familiares

Si no reconoces una transacción de YouTube, consulta lo siguiente con tus amigos y familiares:

  • Si ellos hicieron la compra
  • Si es posible que un niño haya generado cargos de forma accidental en un juego

Si descubres que se trata de un cargo no autorizado y accidental, pero que no es un fraude, solicita un reembolso en el sitio web de YouTube.

Sugerencia: Para evitar que se produzcan cargos no autorizados, habilita la verificación de compras.

Paso 3: Presenta un reclamo y haz un seguimiento del caso

Si confirmaste que el cargo proviene de YouTube y que no lo realizó una persona que conozcas, infórmalo a nuestro equipo de asistencia en un plazo de 120 días después de la fecha de la transacción. Para buscar tu reclamo, necesitarás la dirección de correo electrónico que usaste al enviarlo y el ID correspondiente que recibiste en ella.

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