Denunciar cargos no autorizados

Si en tu tarjeta o en tu extracto bancario aparece un cargo correspondiente a una compra digital de YouTube que no has realizado, puedes informar del cargo a nuestro equipo de asistencia en un plazo de 120 días a partir de la fecha en que se produjo la transacción.

Paso 1: Identifica los cargos de YouTube

Todas las compras que realices en YouTube se reflejarán en tu extracto bancario como GOOGLE*YouTube [nombre del servicio]. Por ejemplo, si el cargo es de YouTube Premium, verás GOOGLE*YouTube Premium.

Si el cargo en cuestión no tiene este formato, no procede de YouTube. Ponte en contacto con el banco o con la entidad emisora de la tarjeta para obtener más información.

Paso 2: Pregunta a tu familia y a tus amigos

Si no reconoces una transacción de YouTube, pregunta a tu familia y a tus amigos para comprobar si:

  • Han realizado la compra.
  • Algún menor ha realizado una compra accidentalmente al utilizar un juego.

Si descubres que el cargo no estaba autorizado y ha sido por equivocación, pero no de forma fraudulenta, solicita un reembolso en el sitio web de YouTube.

Consejo: Descubre cómo utilizar la protección por contraseña en tu dispositivo para evitar cargos no autorizados.

Paso 3: Presenta una reclamación y monitorízala

Cuando hayas comprobado que el cargo procede de YouTube y que nadie que conozcas ha realizado la compra, informa a nuestro equipo de asistencia sobre las compras no autorizadas en un plazo de 120 días a partir de la fecha en que se produjo la transacción. Para encontrar tu reclamación, necesitas la dirección de correo electrónico que utilizaste para enviarla y el ID de la reclamación que recibiste por correo electrónico.

Si el cargo se ha facturado a tu operador de telefonía móvil, solicita un reembolso en el sitio web de YouTube.

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