Αν εντοπίσετε μια χρέωση στην κάρτα ή στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας για μια ψηφιακή αγορά στο YouTube την οποία δεν έχετε πραγματοποιήσει, μπορείτε να αναφέρετε τις χρεώσεις στην ομάδα υποστήριξής μας εντός 120 ημερών από τη συναλλαγή.
Στις ψηφιακές αγορές μπορεί να περιλαμβάνονται:
- Super Chat, Super Stickers, Super Thanks ή Δωρεές
- Συνδρομές καναλιού
- Αγορές τηλεοπτικών εκπομπών και ταινιών
- Συνδρομές YouTube Premium / YouTube Music Premium
- Εικονικές εκδηλώσεις επί πληρωμή
- και άλλα
Βήμα 1: Εντοπίστε τις χρεώσεις YouTube
Όλες οι αγορές YouTube θα εμφανίζονται στο αντίγραφο κίνησης λογαριασμού σας ως GOOGLE*YouTube [όνομα υπηρεσίας]. Για παράδειγμα, μια χρέωση YouTube Premium θα εμφανίζεται ως GOOGLE*YouTube Premium.
Aν η εν λόγω χρέωση δεν έχει μία από αυτές τις μορφές, τότε δεν προήλθε από το YouTube. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την τράπεζα ή με τον εκδότη της κάρτας σας.
Βήμα 2: Επικοινωνήστε με την οικογένεια και τους φίλους σας
Αν δεν αναγνωρίζετε μια συναλλαγή στο YouTube, επικοινωνήστε με την οικογένεια και τους φίλους σας για να δείτε αν:
- πραγματοποίησαν την αγορά, ή
- ενδεχομένως κάποιο παιδί να έπαιξε ένα παιχνίδι επιφέροντας κατά λάθος χρεώσεις
Αν διαπιστώσετε ότι η χρέωση ήταν μη εξουσιοδοτημένη και τυχαία και όχι πράξη απάτης, ζητήστε επιστροφή χρημάτων στον ιστότοπο του YouTube.
Βήμα 3: Υποβάλετε και παρακολουθήστε τις αξιώσεις σας
Μόλις επιβεβαιώσετε ότι η χρέωση προέρχεται από το YouTube και δεν έγινε από άτομο που γνωρίζετε, αναφέρετε τις χρεώσεις στην ομάδα υποστήριξης εντός 120 ημερών από τη συναλλαγή. Για να βρείτε την αξίωσή σας, χρειάζεστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την υποβολή της αξίωσης και το αναγνωριστικό της αξίωσης που στάλθηκε στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.