Nahlášení neautorizovaných poplatků na YouTube

Pokud na výpisu z karty nebo bankovního účtu narazíte na poplatek za nákup digitálního obsahu na YouTube, který jste neuskutečnili vy, můžete platby do 120 dnů od transakce nahlásit našemu týmu podpory.

Mezi digitální nákupy patří:

  • zprávy Superchatu, nálepky Super Stickers, Super díky nebo dary,
  • členství v kanálech,
  • nákupy televizních pořadů a filmů,
  • členství ve službách YouTube Premium / YouTube Music Premium,
  • placené virtuální události
  • a další.

Krok 1: Identifikace poplatků YouTube

Všechny nákupy na YouTube se ve vašem výpisu zobrazí jako GOOGLE*YouTube [název služby]. Například poplatek za službu YouTube Premium bude vypadat jako GOOGLE*YouTube Premium.

Pokud daný poplatek nemá ani jeden z uvedených formátů, znamená to, že nepochází z YouTube. Pro další informace kontaktujte svou banku nebo vydavatele karty.

Krok 2: Dotaz na rodinu a kamarády

Pokud transakci z YouTube nepoznáváte, zeptejte se členů rodiny a přátel, zda:

  • nákup provedli oni, nebo
  • zda některé z dětí nehrálo hru, v rámci které byl poplatek neúmyslně naúčtován.

Pokud zjistíte, že k platbě došlo omylem, ale nejedná se o podvod, požádejte o vrácení peněz na webu YouTube.

Tip: Pokud chcete pomoci zabránit neautorizovaným poplatkům, zapněte ověření nákupu.

Krok 3: Podání a sledování nároku

Až si budete jisti, že poplatek pochází z YouTube a nebyl uskutečněn osobou, kterou znáte, nahlaste poplatek našemu týmu podpory do 120 dnů od data transakce. Jestliže budete chtít svůj nárok najít, budete potřebovat e-mailovou adresu použitou k odeslání nároku a ID nároku odeslané na příslušný e-mail.

Pomohly vám tyto informace?

Jak bychom článek mohli vylepšit?
Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka