Nahlášení neoprávněné platby

Pokud na výpisu z karty nebo bankovního účtu narazíte na poplatek za nákup digitálního obsahu na YouTube, který jste neuskutečnili vy, můžete platby do 120 dnů od transakce nahlásit našemu týmu podpory.

Krok 1: Identifikace poplatků YouTube

Všechny nákupy na YouTube se ve vašem výpisu zobrazí jako GOOGLE*YouTube [název služby]. Například poplatek za službu YouTube Premium bude vypadat jako GOOGLE*YouTube Premium.

Pokud dotyčný poplatek nemá ani jeden z uvedených formátů, znamená to, že nepochází z YouTube. O další informace požádejte banku nebo vydavatele platební karty.

Krok 2: Dotaz na rodinu a kamarády

Pokud transakci z YouTube nepoznáváte, zeptejte se členů rodiny a přátel, zda:

  • nákup provedli oni, nebo
  • zda některé z dětí nehrálo hru, v rámci které byl poplatek neúmyslně naúčtován.

Pokud zjistíte, že k platbě došlo omylem, ale nejedná se o podvod, požádejte o vrácení peněz na webu YouTube.

Tip: Chcete-li zabránit neautorizovaným poplatkům, povolte ověření nákupu.

Krok 3: Podání a sledování nároku

Až si budete jisti, že poplatek pochází z YouTube a nebyl uskutečněn osobou, kterou znáte, nahlaste poplatek našemu týmu podpory do 120 dnů od data transakce. Budete-li chtít najít svůj nárok, budete potřebovat e-mailovou adresu použitou k odeslání nároku a ID nároku odeslané na příslušný e-mail.

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?