Si a l'extracte bancari o de la targeta hi veus un càrrec d'una compra digital de YouTube que no has fet tu, tens 120 dies des de la data de la transacció per informar el nostre equip d'assistència d'aquest càrrec.
Exemples de compres digitals:
- Super Chats, Super Stickers, Super Thanks o donacions
- Abonaments al canal
- Compres de programes de televisió i pel·lícules
- Subscripcions a YouTube Premium i YouTube Music Premium
- Esdeveniments virtuals de pagament
- I més
Pas 1: identifica els càrrecs de YouTube
Totes les compres que facis a YouTube es mostraran a l'extracte amb el nom GOOGLE*YouTube [nom del servei]. Per exemple, un càrrec de YouTube Premium es mostraria com a GOOGLE*YouTube Premium.
Si el càrrec no té aquest format, vol dir que no prové de YouTube. Contacta amb el banc o l'emissor de la targeta per obtenir més informació.
Pas 2: comprova que no hagi estat algun familiar o amic
Si no reconeixes una transacció de YouTube, comprova el següent amb els teus familiars i amics:
- Algú d'ells ha fet la compra.
- Algun infant ha jugat a un joc que ha comportat càrrecs accidentals.
Si consideres que el càrrec ha estat accidental i no autoritzat, i que no es tracta d'un frau, sol·licita un reembossament al lloc web de YouTube.
Pas 3: envia una reclamació i fes-ne un seguiment
Un cop hagis confirmat que el càrrec és de YouTube i que no l'ha fet cap conegut, tens 120 dies des de la data de la transacció per informar el nostre equip d'assistència d'aquest càrrec. Per trobar la teva reclamació, necessites l'adreça electrònica que vas utilitzar per enviar-la, a més de l'identificador que vas rebre al teu correu.