Informar de càrrecs no autoritzats

Si a l'extracte bancari o de la targeta hi veus un càrrec d'una compra digital de YouTube que no has fet tu, tens 120 dies des de la data de la transacció per informar el nostre equip d'assistència d'aquest càrrec.

Pas 1: identifica els càrrecs de YouTube

Totes les compres que facis a YouTube es mostraran a l'extracte amb el nom GOOGLE*YouTube [nom del servei]. Per exemple, un càrrec de YouTube Premium es mostraria com a GOOGLE*YouTube Premium.

Si el càrrec no té aquest format, vol dir que no prové de YouTube. En aquest cas, contacta amb el teu banc o l'emissor de la targeta per obtenir més informació.

Pas 2: comprova que no hagi estat algun familiar o amic

Si no reconeixes una transacció de YouTube, comprova el següent amb els teus familiars i amics:

  • Algú d'ells ha fet la compra.
  • Un nen ha jugat a un joc que ha comportat càrrecs accidentals.

Si consideres que el càrrec ha estat accidental i no autoritzat, i que no es tracta d'un frau, sol·licita un reembossament al lloc web de YouTube.

Consell: per evitar els càrrecs no autoritzats, activa la verificació de compres.

Pas 3: envia una reclamació i fes-ne un seguiment

Un cop hagis confirmat que el càrrec és de YouTube i que no l'ha fet cap conegut, tens 120 dies des de la data de la transacció per informar el nostre equip d'assistència d'aquest càrrec. Per trobar la teva reclamació, necessites l'adreça electrònica que vas utilitzar per enviar-la, a més de l'identificador que vas rebre al teu correu.

Ha estat útil?
Com ho podem millorar?