Подаване на сигнал за неупълномощени таксувания

Ако по картата или в банковото си извлечение видите таксуване за дигитална покупка в YouTube, която не е направена от вас, можете да подадете сигнал за таксуването до екипа ни за поддръжка в рамките на 120 дни след транзакцията.

Стъпка 1: Идентифицирайте таксуването в YouTube

Всички покупки в YouTube ще се показват в банковото ви извлечение като GOOGLE*YouTube [име на услугата]. Например таксуването в YouTube Premium ще се показва като GOOGLE*YouTube Premium.

Ако въпросното таксуване не е в един от тези формати, тогава не е извършено от YouTube. Свържете се банката си или с издателя на картата за повече информация.

Стъпка 2: Обърнете се към близките и приятелите си

Ако не разпознавате дадена транзакция в YouTube, обърнете се към близките и приятелите си, за да проверите дали:

  • те са извършили покупката;
  • дете не е играло игра, което е довело до случайни таксувания.

Ако установите, че таксуването е било неупълномощено и случайно, но не и акт на измама, заявете възстановяване на сума чрез уебсайта на YouTube.

Съвет: За да предотвратите неоторизирано таксуване, активирайте потвърждаването на покупките.

Стъпка 3: Подайте сигнал и го проследете

След като потвърдите, че таксуването е от YouTube и не е извършено от ваш познат, изпратете сигнал до екипа ни за поддръжка в рамките на 120 дни след транзакцията. За да намерите сигнала си, ви е необходим имейл адресът, който сте използвали за изпращането му, както и идентификационният му номер, изпратен до имейла ви.

Това полезно ли бе?
Как можем да направим подобрения?