Подаване на сигнал за неупълномощени таксувания в YouTube

Ако по картата или в банковото си извлечение видите таксуване за дигитална покупка в YouTube, която не е направена от вас, можете да подадете сигнал за таксуването до екипа ни за поддръжка в рамките на 120 дни след транзакцията.

Дигиталните покупки може да включват:

  • Суперчат, Суперстикери, Суперблагодарности или дарения;
  • членства в канала;
  • покупки на филми и телевизионни предавания;
  • членство в YouTube Premium/YouTube Music Premium;
  • платени виртуални събития;
  • и др.

Стъпка 1: Идентифицирайте таксуването в YouTube

Всички покупки в YouTube ще се показват в банковото ви извлечение като GOOGLE*YouTube [име на услугата]. Например таксуването в YouTube Premium ще се показва като GOOGLE*YouTube Premium.

Ако въпросното таксуване не е в един от тези формати, тогава не е извършено от YouTube. За повече информация се обърнете към банката си или издателя на картата.

Стъпка 2: Обърнете се към близките и приятелите си

Ако не разпознавате дадена транзакция в YouTube, обърнете се към близките и приятелите си, за да проверите дали:

  • те са извършили покупката;
  • дете не е играло игра, което е довело до случайни таксувания.

Ако установите, че таксуването е било неупълномощено и случайно, но не и акт на измама, заявете възстановяване на сума чрез уебсайта на YouTube.

Съвет: За да предотвратите неупълномощени таксувания, включете потвърждаването при покупка.

Стъпка 3: Подайте иск и го проследете

След като потвърдите, че таксуването е от YouTube и не е извършено от ваш познат, изпратете сигнал до екипа ни за поддръжка в рамките на 120 дни след транзакцията. За да намерите сигнала си, ви е необходим имейл адресът, който сте използвали за изпращането му, както и идентификационният му номер, изпратен до имейла ви.

Това полезно ли бе?

Как можем да направим подобрения?
Търсене
Изчистване на търсенето
Затваряне на търсенето
Приложения на Google
Главно меню