Ако по картата или в банковото си извлечение видите таксуване за дигитална покупка в YouTube, която не е направена от вас, можете да подадете сигнал за таксуването до екипа ни за поддръжка в рамките на 120 дни след транзакцията.
Дигиталните покупки може да включват:
- Суперчат, Суперстикери, Суперблагодарности или дарения;
- членства в канала;
- покупки на филми и телевизионни предавания;
- членство в YouTube Premium/YouTube Music Premium;
- платени виртуални събития;
- и др.
Стъпка 1: Идентифицирайте таксуването в YouTube
Всички покупки в YouTube ще се показват в банковото ви извлечение като GOOGLE*YouTube [име на услугата]. Например таксуването в YouTube Premium ще се показва като GOOGLE*YouTube Premium.
Ако въпросното таксуване не е в един от тези формати, тогава не е извършено от YouTube. За повече информация се обърнете към банката си или издателя на картата.
Стъпка 2: Обърнете се към близките и приятелите си
Ако не разпознавате дадена транзакция в YouTube, обърнете се към близките и приятелите си, за да проверите дали:
- те са извършили покупката;
- дете не е играло игра, което е довело до случайни таксувания.
Ако установите, че таксуването е било неупълномощено и случайно, но не и акт на измама, заявете възстановяване на сума чрез уебсайта на YouTube.
Стъпка 3: Подайте иск и го проследете
След като потвърдите, че таксуването е от YouTube и не е извършено от ваш познат, изпратете сигнал до екипа ни за поддръжка в рамките на 120 дни след транзакцията. За да намерите сигнала си, ви е необходим имейл адресът, който сте използвали за изпращането му, както и идентификационният му номер, изпратен до имейла ви.