Если вы обнаружили списание средств за покупку на YouTube, которую вы не совершали, сообщите об этом в нашу службу поддержки в течение 120 дней после транзакции.
К цифровым покупкам относятся:
- Суперчат, Суперстикеры, Суперспасибо и пожертвования;
- спонсорство;
- покупки сериалов и фильмов;
- оплата подписок YouTube Premium и YouTube Music Premium;
- платные онлайн-мероприятия;
- и другое.
Шаг 1. Убедитесь, что платеж связан с YouTube
Если средства были списаны компанией YouTube, запись в выписке по счету будет иметь следующий формат: "GOOGLE*YouTube [название сервиса]". Например, если вы оформите платную подписку YouTube Premium, то рядом с транзакцией увидите текст GOOGLE*YouTube Premium.
Если формат записи отличается от указанного выше, значит покупка была совершена в другом сервисе. В этом случае обратитесь за дополнительной информацией в банк или к эмитенту карты.
Шаг 2. Проверьте, не совершили ли покупку ваши близкие
Поговорите со своими друзьями и членами семьи и исключите следующие случаи:
- контент приобрел ваш друг или родственник, у которого есть доступ к вашему устройству;
- платный контент мог случайно купить ребенок, игравший на вашем устройстве в игру.
Если вы выясните, что это была случайная покупка, а не мошенничество, запросите возврат средств на сайте YouTube.
Шаг 3. Подайте заявку и отслеживайте ее статус
Если вы убедились, что покупка была совершена несанкционированно, отправьте нам заявку. Напоминаем, что сделать это нужно в течение 120 дней с момента транзакции. Чтобы узнать статус заявки, введите адрес электронной почты, который вы указали при ее заполнении, а также ее идентификатор (он указан в отправленном вам письме).