Ako na izvodu o kartici ili na bankovnom izvodu primijetite terećenje za kupnju digitalnog sadržaja na YouTubeu koju niste izvršili, u roku od 120 dana od transakcije možete prijaviti takvo terećenje našem timu za podršku.
Digitalne kupnje mogu uključivati sljedeće:
- Super chatove, Super naljepnice, Super zahvale ili donacije
- članstva za sponzore
- kupnje TV serija i filmova
- pretplate na YouTube Premium/YouTube Music Premium
- plaćene virtualne događaje
- i drugo.
1. korak: prepoznavanje terećenja s YouTubea
Sve kupnje izvršene na YouTubeu prikazuju se na izvodu u obliku GOOGLE*YouTube [naziv usluge]. Primjerice, terećenje za YouTube Premium prikazuje se kao GOOGLE*YouTube Premium.
Ako predmetno terećenje nije u nekom od tih oblika, ne radi se o terećenju s YouTubea. Zatražite više informacija od svoje banke ili izdavatelja kartice.
2. korak: provjera s članovima obitelji i prijateljima
Ako ne prepoznajete transakciju na YouTubeu, pitajte članove obitelji i prijatelje:
- jesu li oni izvršili kupnju
- je li možda vaše dijete igralo neku igru zbog koje je došlo do slučajnog terećenja.
Ako ustanovite da se radi o neovlaštenom i slučajnom terećenju koje nije rezultat prevare, zatražite povrat novca na web-lokaciji YouTube.
3. korak: slanje i praćenje zahtjeva
Ako utvrdite da se radi o terećenju s YouTubea koje je izvršila vama nepoznata osoba, prijavite terećenje našoj korisničkoj podršci u roku od 120 dana od transakcije. Da biste pronašli svoj zahtjev, potrebna vam je e-adresa putem koje ste ga poslali i ID zahtjeva poslan na vašu e-adresu.