Верификујте идентитет

За одређене врсте трансакција преко профила за Google плаћања или Google Play-а ћемо можда морати да верификујемо ваш идентитет помоћу информација као што су име, адреса или датум рођења. Можда ћете морати и да нам доставите слику личног документа или доказ о адреси.

Како се шаљу документи

Да бисте верификовали идентитет, пратите упутства у примљеном имејлу. Поведите рачуна да документи испуњавају следеће услове:

  • Наводе исто име и презиме као у обрасцу на профилу
  • Нису истекли
  • Јасно су читљиви

Поведите рачуна да слика коју отпремате испуњава следеће услове:

  • Слика је документа, а не нечега другог
  • Читљива је
  • У боји је, а не црно-бела
  • Нема замагљења, одсјаја или пригушене осветљености
  • Приказује цео документ са сва 4 угла

Не можете да нађете имејл

  1. Идите на pay.google.com.
  2. При врху изаберите Обавештења Alert.
  3. Изаберите Верификуј одмах.
  4. Да бисте верификовали идентитет, пратите упутства на екрану.

Зашто вам тражимо верификацију

Неки од разлога због којих вам тражимо верификацију су:

  • Видели смо сумњиву трансакцију на профилу за плаћања.
  • Треба да верификујемо информације повезане са налогом.
  • Треба нам више информација у складу са законом ЕУ (само за клијенте из Европе).

Важно: Ако вас замолимо да верификујете налог, све трансакције на чекању ће бити отказане. Нереализовани расходи на изводу из банке ће нестати у року од 14 радних дана.

Обавештења да треба да верификујете идентитет

Ако добијете неку од ових порука, мораћете да верификујете идентитет.

  • „Обављање трансакције није могуће. Да бисте наставили, доставите потребне документе тако што ћете попунити овај образац."
  • „Профил за плаћања вам је тренутно суспендован због кршења услова коришћења услуге Google Payments. Сазнајте више.“
  • „Профил за плаћања вам је тренутно суспендован јер нисмо успели да верификујемо неке информације на налогу.“

Да бисте верификовали идентитет, пратите упутства у поруци.

Како користимо ваше податке

Google користи ове податке да би проверио да сте то ви и да би вас заштитио од превара. Личне податке и све документе које пошаљете ћемо додати на профил за плаћања. Лични подаци ће се безбедно чувати и са њима ћемо поступати у складу са Google политиком приватности и обавештењем о приватности за Google Payments где је то применљиво. Процес верификације не утиче на кредитну способност или кредитни рејтинг.

Решите проблеме са верификацијом

Ако сте примили имејл или добили поруку о грешци када сте се пријавили на Google центар за плаћања, пратите упутства из поруке да бисте решили проблем. Када прегледамо информације, контактираћемо вас.

Неуспела верификација

Ако верификација не успе, примићете имејл убрзо после одлуке. Да бисте поднели жалбу на одлуку, пратите упутства из имејла.

Контактирајте нас ако вам је потребна додатна помоћ.

Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?