Overenie totožnosti

Pri niektorých typoch transakcií prostredníctvom platobného profilu Google alebo Google Play môže byť potrebné overiť vašu totožnosť na základe informácií, ako sú vaše meno, adresa alebo dátum narodenia. Možno budete musieť poskytnúť aj doklad totožnosti alebo doklad o adrese.

Ako odoslať dokumenty

Postupujte podľa pokynov na overenie svojej totožnosti v e‑maile, ktorý ste dostali. Dokumenty musia spĺňať tieto podmienky:

  • Musí sa v nich uvádzať rovnaké meno a priezvisko ako vo formulári a vo vašom profile.
  • Nesmú mať vypršanú platnosť.
  • Musia byť jasne čitateľné.

Uistite sa, že každý nahrávaný obrázok:

  • je obrázok dokumentu a nie niečo iné;
  • je čitateľný;
  • je farebný, nie čiernobiely;
  • nie je rozmazaný, nemá odlesk ani slabé osvetlenie;
  • zobrazuje celý dokument so všetkými štyrmi rohmi.

Nemôžem nájsť e‑mail

  1. Prejdite na pay.google.com.
  2. Hore vyberte Upozornenia Alert.
  3. Vyberte Overiť.
  4. Ak chcete overiť svoju totožnosť, postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Prečo od vás môžeme žiadať overenie

O overenie vás môžeme požiadať napríklad z nasledujúcich dôvodov:

  • Vo vašom platobnom centre sme si všimli podozrivú transakciu.
  • Potrebujeme overiť informácie spojené s daným účtom.
  • Potrebujeme ďalšie informácie na zaistenie súladu so zákonmi EÚ (iba európski zákazníci).

Dôležité: Ak vás požiadame o overenie účtu, všetky nespracované transakcie budú zrušené. Nespracované platby budú z vášho bankového výpisu odstránené do 14 pracovných dní.

Upozornenia na overenie totožnosti

Ak sa vám zobrazí niektorá z týchto správ, budete musieť overiť svoju totožnosť.

  • „Vaša transakcia sa nedá dokončiť. Ak chcete pokračovať, predložte požadované dokumenty prostredníctvom tohto formulára.“
  • „Váš platobný profil je momentálne pozastavený z dôvodu porušenia zmluvných podmienok služby Google Payments. Ďalšie informácie.“
  • „Váš platobný profil je momentálne pozastavený, pretože niektoré informácie vo vašom účte nebolo možné overiť.“

Overte svoju totožnosť podľa pokynov uvedených v správe.

Ako používame vaše údaje

Google používa tieto informácie na overenie vašej totožnosti a na vašu ochranu pred podvodmi. Vaše osobné údaje a všetky dokumenty, ktoré odošlete, budú pridané do vášho platobného profilu. Vaše osobné údaje a dokumenty bezpečne uložíme a budeme s nimi zaobchádzať v súlade s pravidlami ochrany súkromia spoločnosti Googleoznámením o ochrane súkromia služby Google Payments (ak sa na vás vzťahuje). Proces overenia nebude mať vplyv na vaše úverové skóre ani úverové hodnotenie.

Riešenie problémov s overením

Ak ste po prihlásení do platobného centra Google dostali e‑mail alebo sa vám zobrazilo chybové hlásenie, tento problém vyriešte podľa pokynov v správe alebo hlásení. Po kontrole vašich údajov vás budeme kontaktovať.

Neúspešné overenie

V prípade neúspešného overenia vás o tom budeme krátko po vydaní rozhodnutia informovať e‑mailom. Ak sa budete chcieť proti rozhodnutiu odvolať, postupujte podľa pokynov v e‑maile.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás.

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?
Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Aplikácie Googlu
Hlavná ponuka
Vyhľadávanie v Centre pomoci
true
59
false