Overenie totožnosti alebo platobných údajov

Ak chcete overiť svoju totožnosť, platobné údaje pre transakcie, registrácie na využívanie produktov alebo služieb Googlu či zmeny spôsobu platby, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

Overenie

Prečo od vás môžeme žiadať overenie

• Na potvrdenie správnosti vašich údajov pri prístupe k určitému obsahu.
• Na overenie vašej totožnosti, keď realizujete transakciu na Googli.
• Všimneme si nezvyčajnú aktivitu alebo transakcie.
• Z právnych alebo regulačných dôvodov potrebujeme ďalšie informácie.

Dôležité: Ak vás požiadame o overenie účtu, všetky nespracované transakcie sa zrušia. Nespracované platby sa z vášho bankového výpisu odstránia do 14 pracovných dní.

Aké informácie od vás môžeme požadovať

Musíte poskytnúť:

• celé meno,
• meno použité vo vašom platobnom profile,
• adresu,
• dátum narodenia;
• obrázok svojho oficiálneho dokladu totožnosti,
• doklad o adrese,
• obrázok spôsobu platby.

Ako používame vaše informácie

Google vami poskytnuté informácie používa na:

• overenie vašej totožnosti alebo spôsobu platby,
• ochranu pred podvodmi a zneužitím,
• zlepšovanie overovania vo svojich službách.

Vaše overené informácie, ako napríklad meno a adresa, sú uložené vo vašom účte Google. Overené informácie môžete spravovať na payments.google.com.

S informáciami, ktoré nám odošlete, zaobchádzame v súlade s pravidlami ochrany súkromia spoločnosti Google a oznámením o ochrane súkromia služby Google Payments.

Overiť informácie

1. Prejdite na adresu payments.google.com.
2. Prihláste sa do svojho účtu.
3. Vpravo hore kliknite na Upozornenia Overiť.
   • Ak sa nezobrazia žiadne upozornenia, kliknite na Spôsoby platby.
     
4. Vedľa karty, ktorú je potrebné overiť, kliknite na Overiť.
5. Postupujte podľa pokynov na obrazovke pre zvolený spôsob overenia.
6. Uvedený postup zopakujte pri každom spôsobe platby, ktorý je potrebné overiť.

Spôsoby overenia

Požiadame o vykonanie overenia jedným z nasledujúcich spôsobov.

Požiadajte o overovací kód

1. Kliknite na Získať kód.
2. Prejdite na web poskytovateľa vášho spôsobu platby a prihláste sa do svojho účtu.
3. V histórii transakcií nájdite dočasný poplatok nižší ako 1,95 USD s označením GOOGLE. Overovací kód je posledných šesť číslic.
   • Výška dočasného poplatku závisí od typu meny.
   • Kód by ste mali dostať okamžite, môže to však trvať až sedem dní.
4. Zadajte šesťmiestny kód.
5. Kliknite na Overiť.

Tip: Poplatok alebo záloha na účte sú dočasné. Poplatky sa vracajú do 30 dní.

Nahrajte dokumenty

Dôležité: Nahrané informácie sa používajú iba na identifikačné účely a spracúvajú sa v súlade s miestnymi regulačnými požiadavkami. Upozorňujeme, že tento spôsob nie je k dispozícii pri overovaní nákupov na YouTube a v obchode Google Store.

Ak chcete overiť svoju totožnosť alebo spôsob platby, vyhľadajte žiadosť o overenie. Zoznam akceptovaných dokumentov a pokynov nájdete pomocou odkazu v žiadosti o overenie.

Dokumenty musia:

• obsahovať rovnaké celé meno vo všetkých odoslaných dokumentoch,
• Musia byť aktuálne a platné.
• Musia byť čitateľné.

Uistite sa, že obrázok, ktorý ste nahrali:

• je obrázok dokumentu a nie niečo iné;
• je čitateľný;
• je farebný, nie čiernobiely;
• nie je rozmazaný, nemá odlesk ani slabé osvetlenie;
• zobrazuje všetky štyri rohy celého dokumentu.

Ak chcete zamaskovať informácie z dokumentov:

1. Citlivé údaje môžete zakryť tmavým políčkom.
2. V prípade bankových výpisov zamaskujte:
   • celé čísla účtov, aby zostali viditeľné len posledné štyri číslice;
   • zostatky na účtoch alebo transakcie (zostatky na účtoch a transakcie sa na účely overenia nevyžadujú).

Tipy:

• Skontrolujte, či sú vaše platobné údaje, meno a adresa na payments.google.com aktuálne.
• Po odoslaní dokumentov môže overenie trvať niekoľko dní.

Riešenie problémov s overením

Riešenie problémov s overovacími kódmi a dočasnými zálohami

Ak sa zobrazí výzva na overenie spôsobu platby, môžete overenie uskutočniť prostredníctvom dočasnej zálohy alebo poplatku v histórii alebo výpise transakcií realizovaných kartou. Ak máte s overovacími kódmi problémy, postupujte podľa pokynov nižšie.

Dôležité: Kód sa vo vašich transakciách nemusí zobraziť okamžite. Než sa pokúsite problém riešiť, počkajte niekoľko dní.

Ak chcete problém vyriešiť okamžite, môžete:

• odoslať dokumenty na overenie, ak je táto možnosť k dispozícii;
  • Možnosť nahrania dokumentov nie je k dispozícii pri overovaní nákupov na YouTube a v obchode Google Store.
• použiť iný spôsob platby.

Viac sa dozviete v článku Riešenie problémov s overovacími kódmi spôsobu platby.

Riešenie problémov s overením pomocou dokladov

• Ak dostanete e‐mail alebo sa vám zobrazí chybové hlásenie, postupujte podľa pokynov v správe.
• Ak máte problémy s odoslaním dokumentov, kontaktujte podporu.
• Ak potrebujete pri riešení problému pomoc nášho tímu, po kontrole vašich údajov vás budeme kontaktovať.

Neúspešné overenie

Ak sa overenie nepodarí, po rozhodnutí dostanete e‑mail. Ak sa budete chcieť proti rozhodnutiu odvolať, postupujte podľa pokynov v e‑maile.

Súvisiace zdroje

• Riešenie problémov s overovacími kódmi spôsobu platby
• Ako na vrátenie peňazí

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak problémy pretrvávajú alebo máte otázky, môžete sa opýtať komunity alebo nás kontaktovať.