Google Pay môže potrebovať overiť vašu totožnosť na účely ochrany vašich peňazí a zabezpečenia súladu s nariadeniami. V tomto článku sa dozviete, prečo vás môžeme požiadať o overenie a aké informácie potrebujeme.
Overenie totožnosti
Prečo od vás môžeme žiadať overenie údajovDôležité:
- Ak vás požiadame o overenie účtu, všetky nespracované transakcie sa zrušia.
- Transakcie, ktoré sú pozdržané, sa vrátia na váš účet do 14 pracovných dní.
Overenie totožnosti a platobných údajov sa vyžaduje na:
- potvrdenie správnosti vašich údajov pred prístupom k určitému obsahu;
- potvrdenie vašej totožnosti, keď nakupujete od Googlu;
- potvrdenie vašej totožnosti pri pridávaní nového spôsobu platby do služby Google Pay;
- zabezpečenie vášho účtu, ak si v ňom všimneme akúkoľvek zvláštnu aktivitu;
- požiadanie o ďalšie informácie, keď ich potrebujeme z právnych alebo regulačných dôvodov.
Musíte poskytnúť:
- celé meno,
- meno použité vo vašom platobnom profile,
- adresu,
- dátum narodenia,
- obrázok svojho oficiálneho dokladu totožnosti,
- doklad o adrese,
- obrázok spôsobu platby.
Pomocou vašich údajov Google:
- potvrdzuje vašu totožnosť a overuje, či je váš spôsob platby správny;
- chráni vás pred podvodmi a zneužitím;
- zlepšuje proces overenia pre všetky služby Googlu.
Vaše overené informácie, ako napríklad meno a adresa, sú uložené vo vašom účte Google. Overené informácie môžete spravovať na payments.google.com.
Vaše údaje používame v súlade s pravidlami ochrany súkromia spoločnosti Google a oznámením o ochrane súkromia služby Google Payments.
Overiť informácie
- Prejdite na adresu payments.google.com.
- Prihláste sa do svojho účtu.
- Vpravo hore kliknite na Upozornenia
Overiť.
- Ak sa nezobrazia žiadne upozornenia, kliknite na Spôsoby platby.
- Ak sa nezobrazia žiadne upozornenia, kliknite na Spôsoby platby.
- Vedľa karty, ktorú je potrebné overiť, kliknite na Overiť.
- Ak chcete overiť svoje údaje, postupujte podľa pokynov na obrazovke.
- Ak chcete overiť iné spôsoby platby, zopakujte rovnaký postup.
Overiť.
Ako overiť totožnosť alebo platobné údaje
Rôzne spôsoby overenia údajov
Overenie môžete dokončiť jedným z týchto spôsobov:
Získanie overovacieho kódu- Kliknite na Získať kód.
- Prejdite na web svojej banky.
- Prihláste sa do svojho účtu.
- V nedávnych transakciách by ste mali nájsť dočasný poplatok od Googlu v sume menej ako 1,95 USD.
- Posledných šesť číslic je váš overovací kód.
- Výška poplatku závisí od typu meny, ktorú používate.
- Kód by ste mali dostať okamžite, môže to však trvať až sedem dní.
- Šesťmiestny kód zadajte do poľa.
- Kliknite na Overiť.
Tipy:
- Poplatok alebo záloha na účte sú dočasné. Poplatky sa vracajú do 30 dní.
- V niektorých prípadoch môžete najprv dostať päťciferný kód. Keď banka schváli transakciu, dostanete celý šesťmiestny kód. Ak šesťciferný kód nedostanete, kontaktujte svoju banku.
Dôležité:
- Informácie, ktoré nahráte, sa používajú iba na overenie vašej totožnosti.
- Tento spôsob nie je k dispozícii pri overovaní nákupov na YouTube ani v obchode Google Store.
- Ak chcete overiť svoju totožnosť alebo spôsob platby, vyhľadajte žiadosť o overenie.
- Zoznam akceptovaných dokumentov a pokynov nájdete pomocou odkazu v žiadosti o overenie.
Dokumenty musia:
- na všetkých nahraných dokumentoch obsahovať rovnaké celé meno,
- byť aktuálne a nevypršané,
- byť ľahko čitateľné.
Uistite sa, že obrázok, ktorý ste nahrali:
- je iba obrázok dokumentu;
- je ľahko čitateľný;
- je farebný, nie čiernobiely;
- nemá rozmazané časti ani odlesk;
- zobrazuje všetky štyri rohy dokumentu.
Ak chcete zakryť informácie na dokumentoch
- Cez všetky citlivé údaje nakreslite tmavé políčko.
- Ak nahrávate bankové výpisy, zakryte:
- celé číslo účtu. Nechajte viditeľné posledné štyri číslice;
- zostatky na účtoch alebo transakcie. Tieto informácie sa na overenie nevyžadujú.
Tipy:
- Skontrolujte, či sú vaše platobné údaje, meno a adresa na payments.google.com aktuálne.
- Po nahraní dokumentov môže proces kontroly trvať jeden až sedem dní.
Riešenie problémov s overením
Riešenie problémov s overovacími kódmi a dočasnými zálohamiAk potrebujete overiť spôsob platby, môžeme v histórii transakcií karty alebo na výpise uplatniť dočasnú zálohu alebo dočasný poplatok. Ak máte s overovacími kódmi problémy, postupujte podľa týchto krokov.
Dôležité: Kód sa vo vašich transakciách nemusí zobraziť okamžite. Než sa problém pokúsite vyriešiť, počkajte niekoľko dní.
Ak chcete problémrýchlovyriešiť:
- Ak je táto možnosť k dispozícii, môžete nahrať dokumenty na overenie.
- Možnosť nahrania dokumentov nie je k dispozícii pri overovaní nákupov na YouTube ani v obchode Google Store.
- Môžete použiť iný spôsob platby.
Viac sa dozviete v článku Riešenie problémov s overovacími kódmi spôsobu platby.
- Ak dostanete e‑mail alebo sa vám zobrazí chybové hlásenie, postupujte podľa pokynov v správe.
- Ak máte problémy s odosielaním dokumentov, kontaktujte podporu.
- Ak potrebujete pri riešení problému pomoc nášho tímu, po kontrole vašich údajov vás budeme kontaktovať.
Ak overenie zlyhá, po rozhodnutí dostanete e‑mail. Ak sa budete chcieť proti rozhodnutiu odvolať, postupujte podľa pokynov v e‑maile.
Ak sa zobrazí výzva na poskytnutie obrázka spôsobu platby a máte kartu bez čísla, overenie môžete dokončiť po odoslaní:
- snímky obrazovky posledných štyroch číslic vášho účtu v mobilnej alebo počítačovej aplikácii,
- kópie vášho nedávneho výpisu s platným úradným dokladom totožnosti.
Súvisiace zdroje
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Ak problémy pretrvávajú alebo máte otázky, môžete sa opýtať komunity alebo nás kontaktovať.