Potvrda identiteta

Za određene vrste transakcija koje se vrše pomoću profila za Google plaćanja ili Google Playa možda ćemo morati potvrditi vaš identitet podacima kao što su vaše ime, adresa ili datum rođenja. Možda ćemo zatražiti i da nam pošaljete fotografiju svojeg identifikacijskog dokumenta ili dokaz o adresi.

Slanje dokumenata

Slijedite upute u e-poruci koju ste primili da biste potvrdili svoj identitet. Provjerite ispunjavaju li vaši dokumenti sljedeće uvjete:

  • u njima je navedeno isto ime i prezime kao i na vašem profilu
  • važeći su
  • jasno su čitljivi.

Pazite da slika koju prenosite ispunjava sljedeće uvjete:

  • prenesena je slika dokumenta, a ne nečeg drugog
  • čitljiva je
  • snimljena je u boji, a ne u crno-bijelom formatu
  • nije zamućena, nema odsjaj i snimljena je pod dobrim osvjetljenjem
  • prikazuje cijeli dokument sa sva četiri kuta.

Nemogućnost pronalaska e-poruke

  1. Otvorite pay.google.com.
  2. Pri vrhu odaberite Upozorenja Alert.
  3. Odaberite Potvrdi odmah.
  4. Da biste potvrdili svoj identitet, slijedite upute na zaslonu.

Zašto možemo zatražiti potvrdu

Neki od razloga zbog kojih možemo zatražiti potvrdu:

  • Primijetili smo sumnjivu transakciju na vašem profilu za plaćanje.
  • Trebamo potvrditi podatke povezane s vašim računom.
  • Potrebni su nam dodatni podaci radi usklađivanja s zakonima EU-a (odnosi se samo na kupce u Europi).

Važno: ako od vas zatražimo da potvrdite svoj račun, sve će se transakcije na čekanju otkazati. Terećenja na čekanju na vašem bankovnom izvodu nestat će u roku od 14 radnih dana.

Obavijesti o potrebnoj potvrdi identiteta

Ako primite neku od sljedećih poruka, morat ćete potvrditi svoj identitet.

  • "Transakcija se ne može dovršiti. Za nastavak pošaljite potrebne dokumente na način da ispunite ovaj obrazac."
  • "Vaš je profil za plaćanje trenutačno obustavljen zbog kršenja Uvjeta pružanja usluge za Google Payments. Saznajte više."
  • "Vaš je profil za plaćanje trenutačno obustavljen jer nismo mogli potvrditi neke podatke na vašem računu."

Da biste potvrdili svoj identitet, slijedite upute navedene u poruci.

Na koji način upotrebljavamo vaše podatke

Google te podatke upotrebljava za potvrdu vašeg identiteta i zaštitu od prevare. Osobne podatke i dokumente koje pošaljete dodat ćemo na vaš profil za plaćanje. Vaši se osobni podaci i dokumenti čuvaju na sigurnom mjestu, a s njima se postupa u skladu s Googleovim pravilima o privatnosti i Obavijesti o privatnosti za Google Payments, gdje je to primjenjivo. Postupak potvrđivanja ne utječe na kreditnu sposobnost ili kreditni rejting.

Rješavanje problema pri potvrdi

Ako ste primili e-poruku ili poruku o pogrešci prilikom prijave u Google centar za plaćanja, slijedite upute u toj poruci da biste riješili problem. Obratit ćemo vam se kad pregledamo vaše podatke.

Neuspješna potvrda

Ako potvrda ne uspije, primite ćete e-poruku ubrzo nakon odluke. Da biste uložili žalbu na odluku, slijedite upute navedene u e-poruci.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite nam se.

Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?