Verificar que eres tú o son tus datos para pagos

Para proteger tu dinero y cumplir las normativas, puede que Google Pay tenga que verificar tu identidad. En este artículo se explica por qué podemos pedirte que completes la verificación y cómo hacerlo.

Verify your payment method

Motivos por los que podemos pedirte que verifiques tu información

Importante:

• Si te pedimos que verifiques tu cuenta, se cancelarán todas las transacciones pendientes.
• Las transacciones retenidas se devuelven a tu cuenta en un plazo de 14 días hábiles.

Es posible que te pidamos que verifiques tu identidad y tu información para pagos para:

• Confirmar que tu información sea correcta antes de acceder a contenido específico.
• Confirmar tu identidad al comprar en Google.
• Confirma tu identidad cuando añadas un nuevo método de pago a Google Pay.
• Proteger tu cuenta si detectamos alguna actividad extraña en ella.
• Solicitar información adicional cuando la necesitemos por motivos legales o normativos.

Verificar datos

1. Ve a payments.google.com.
2. Inicia sesión en tu cuenta.
3. En la parte superior derecha, haz clic en Alertas Verificar.
   • Si no hay alertas, haz clic en Métodos de pago.
     
4. Junto a la tarjeta que se debe verificar, haz clic en Verificar.
5. Para verificar tu información, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
6. Para verificar otros métodos de pago, repite los mismos pasos.

Consulta cómo verificar tu identidad o tus datos para pagos.

Diferentes formas de verificar tu información

Para completar la verificación, puedes usar uno de estos métodos:

Obtener un código de verificación

1. Haz clic en Obtener código.
2. Ve al sitio web de tu banco.
3. Inicia sesión en tu cuenta.
4. En tus transacciones recientes, deberías ver un cargo temporal de Google por un importe inferior a 1,95 USD.
   • Los últimos 6 dígitos son tu código de verificación.
   • El importe del cargo depende del tipo de moneda que utilices.
   • El envío del código debería ser inmediato, pero puede tardar hasta 7 días.
5. Introduce el código de 6 dígitos en el cuadro.
6. Haz clic en Verificar.

Notas:

• El cargo o la retención en tu cuenta es temporal. Los cargos se reembolsan en un plazo de 30 días.
• En algunos casos, es posible que al principio recibas un código de 5 dígitos. Tendrás el código completo de 6 dígitos cuando el banco apruebe la transacción. Si no recibes el código de 6 dígitos, ponte en contacto con tu banco.

Subir documentos

Importante:

• La información que subas solo se usará para verificar tu identidad.
• Este método no está disponible para verificar compras de YouTube ni de Google Store.

Qué información puede que tengas que proporcionar:

• Tu nombre oficial y el nombre que figura en tu perfil de pagos
• Tu dirección
• Tu fecha de nacimiento
• Una imagen de tu documento de identificación oficial
• Comprobante de dirección
• Una imagen de tu método de pago

Sube tus documentos:

• Para ver los tipos de documentos aceptados, sigue estos pasos:
  1. Busca la solicitud de verificación.
  2. Usa el enlace disponible en la solicitud.

Los documentos deben cumplir estos requisitos:

• Usar el mismo nombre completo en todos los documentos que subas
• Estar actualizados y no haber caducado
• Leerse con facilidad

La imagen que subas debe tener estas características:

• Es solo una imagen del documento
• Se lee con claridad
• Estar en color y no en blanco y negro.
• No debe estar borrosa ni tener reflejos
• Mostrar las cuatro esquinas del documento

Para tapar información en tus documentos

1. Dibuja un cuadro oscuro sobre la información sensible.
2. Si subes extractos bancarios, cubre lo siguiente:

• Tu número de cuenta completo. Mantén visibles los últimos 4 dígitos.
• El saldo de tu cuenta o cualquier transacción. No es necesario que proporciones esta información para completar la verificación.

Notas:

• Comprueba que tu nombre, dirección y datos para pagos estén actualizados en payments.google.com.
• Una vez que hayas subido los documentos, el proceso de revisión puede tardar entre 1 y 7 días.

Cómo usa Google tu información

• Para confirmar tu identidad y verificar si tu método de pago es correcto.
• Para protegerte frente a fraudes y abusos.
• En todos los productos de Google, mejora el proceso de verificación.
• Almacena tu información verificada, como el nombre y la dirección de tu cuenta de Google.
  • Puedes gestionar tu información verificada en payments.google.com.

  Usamos tu información de acuerdo con la Política de Privacidad de Google y el Aviso de Privacidad de Google Payments.

  Solucionar problemas con la verificación

  Solucionar problemas con códigos de verificación y retenciones temporales

  Si tienes que verificar tu método de pago, puede que apliquemos una retención temporal o un cargo en el historial de transacciones o en el extracto de tu tarjeta. Si tienes problemas con los códigos de verificación, sigue estos pasos.

  Importante: Es posible que el código no aparezca en tus transacciones de inmediato. Espera un par de días antes de intentar solucionar el problema.

  Para solucionar el problema rápidamente, puedes

  • Si la opción está disponible, puedes subir documentos para hacer la verificación.
    • El método de subida de documentos no está disponible para la verificación de compras de YouTube ni de Google Store.
  • Usa otro método de pago.

  Para obtener más información, consulta el artículo Solucionar problemas relacionados con los códigos de verificación de métodos de pago.

  Solucionar problemas de la verificación con documentos

  • Si recibes un correo o un mensaje de error, sigue las instrucciones que se indiquen en él.
  • Si tienes problemas al enviar documentos, ponte en contacto con el equipo de Asistencia.
  • Si necesitas que nuestro equipo te ayude a solucionar el problema, nos pondremos en contacto contigo cuando hayamos revisado tu información.

  Error al verificar

  Si la verificación no se realiza correctamente, recibirás un correo electrónico al respecto. Sigue las instrucciones que se incluyen en el correo si quieres apelar la decisión.

  Solucionar problemas con la imagen de tu método de pago

  Si se te pide que proporciones una imagen de tu método de pago y tienes una tarjeta sin número, puedes completar la verificación una vez que envíes lo siguiente:

  • Una captura de pantalla de los últimos cuatro dígitos de tu cuenta en la aplicación móvil o de escritorio.
  • Una copia de tu extracto reciente con un documento de identificación oficial válido.

  Recursos relacionados

  • Solucionar problemas relacionados con los códigos de verificación de métodos de pago
  • Más información sobre los reembolsos

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