Zum Schutz Ihres Guthabens und zur Einhaltung von Bestimmungen muss Google Pay möglicherweise Ihre Identität bestätigen. In diesem Artikel erfahren Sie, warum wir Sie bitte könnten, Ihre Identität zu bestätigen, und welche Informationen dafür erforderlich sind.
Identitätsüberprüfung
Gründe für die Notwendigkeit einer IdentitätsbestätigungWichtig:
- Wenn wir Sie bitten, Ihr Konto zu bestätigen, werden alle ausstehenden Transaktionen storniert.
- Transaktionen, die vorübergehend zurückgehalten wurden, werden Ihrem Konto innerhalb von 14 Arbeitstagen gutgeschrieben.
Die Bestätigung der Identität und der Zahlungsinformationen ist für Folgendes erforderlich:
- Zugriff auf Inhalte, die eine Überprüfung Ihrer Informationen erfordern
- Bestätigen Ihrer Identität bei Käufen auf Google
- Bestätigen Sie Ihre Identität, wenn Sie eine neue Zahlungsmethode zu Google Pay hinzufügen.
- Schutz Ihres Kontos, wenn wir ungewöhnliche Aktivitäten in Ihrem Konto feststellen
- Zusätzliche Informationen anfordern, wenn wir diese aus rechtlichen oder behördlichen Gründen benötigen
Sie müssen Folgendes angeben:
- Rechtsgültiger Name
- Name des Zahlungsprofils
- Adresse
- Geburtsdatum
- Ein Bild Ihres amtlichen Ausweises
- Ein Adressnachweis
- Ein bildlicher Nachweis Ihrer Zahlungsmethode
Mit Ihren Informationen kann Google:
- Bestätigung Ihrer Identität und Prüfung, ob Ihre Zahlungsmethode korrekt ist
- Schutz vor Betrug und Missbrauch
- Den Überprüfungsprozess für alle Google-Produkte verbessern.
Ihre bestätigten Informationen wie Name und Adresse werden in Ihrem Google-Konto gespeichert. Sie können sie unter payments.google.com verwalten.
Wir verwenden Ihre Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung von Google und den Datenschutzhinweisen für Google Payments.
Informationen bestätigen
- Rufen Sie payments.google.com auf.
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
- Klicken Sie rechts oben auf „Benachrichtigungen“
Bestätigen.
- Falls keine Benachrichtigungen angezeigt werden, klicken Sie auf Zahlungsmethoden.
- Falls keine Benachrichtigungen angezeigt werden, klicken Sie auf Zahlungsmethoden.
- Klicken Sie neben der Karte, die Sie bestätigen möchten, auf Bestätigen.
- Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um Ihre Informationen zu bestätigen.
- Wiederholen Sie die Schritte, um andere Zahlungsmethoden zu bestätigen.
Bestätigen.
Verschiedene Möglichkeiten zum Bestätigen Ihrer Informationen
Um die Bestätigung abzuschließen, verwenden Sie eine der folgenden Methoden:
Bestätigungscode abrufen- Klicken Sie auf Code abrufen.
- Rufen Sie die Website Ihrer Bank auf.
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
- In Ihren letzten Transaktionen sollte eine vorübergehende Belastung von Google in Höhe von weniger als 1,95 € angezeigt werden.
- Die letzten sechs Ziffern sind der Bestätigungscode.
- Die Höhe der Belastung richtet sich nach der verwendeten Währung.
- Zwar sollten Sie den Code umgehend erhalten, doch kann dies in manchen Fällen bis zu sieben Tage dauern.
- Geben Sie den sechsstelligen Code in das Feld ein.
- Klicken Sie auf Bestätigen.
Tipps:
- Die Belastung bzw. Einbehaltung ist vorübergehend. Gebühren werden innerhalb von 30 Tagen erstattet.
- In einigen Fällen erhalten Sie möglicherweise zuerst einen 5-stelligen Code. Sie erhalten den vollständigen sechsstelligen Code, sobald die Bank die Transaktion genehmigt hat. Wenn Sie den sechsstelligen Code nicht erhalten, wenden Sie sich an Ihre Bank.
Wichtig:
- Die von Ihnen hochgeladenen Informationen werden nur zur Bestätigung Ihrer Identität verwendet.
- Diese Methode ist zur Bestätigung von Käufen auf YouTube und im Google Store nicht verfügbar.
- Rufen Sie zum Bestätigen Ihrer Identität bzw. Zahlungsmethode die Bestätigungsanfrage auf.
- Eine Liste der akzeptierten Dokumente sowie eine Anleitung finden Sie über den Link in der Bestätigungsanfrage.
Ihre Dokumente müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:
- Sie verwenden in allen hochgeladenen Dokumenten denselben vollständigen Namen.
- Die Dokumente sind auf dem neuesten Stand. Abgelaufene Dokumente sind nicht zulässig.
- Sie sind gut lesbar.
Für das hochgeladene Bild gilt:
- Es handelt sich nur um ein Bild des Dokuments.
- Es ist gut lesbar.
- Es ist nicht Schwarz-Weiß, sondern in Farbe.
- Es ist scharf und weist keine Blendeffekte auf.
- Alle vier Ecken des Dokuments sind sichtbar.
So machen Sie die Informationen auf Ihren Dokumenten unkenntlich
- Zeichnen Sie ein dunkles Rechteck über alle vertraulichen Informationen.
- Wenn Sie Kontoauszüge hochladen, machen Sie Folgendes unkenntlich:
- Ihre vollständige Kontonummer. Die letzten vier Ziffern müssen sichtbar sein.
- Ihren Kontostand und Ihre Transaktionen. Diese Informationen sind für die Bestätigung nicht erforderlich.
Tipps:
- Achten Sie darauf, dass Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Zahlungsinformationen auf payments.google.com auf dem neuesten Stand sind.
- Nachdem Sie Ihre Dokumente hochgeladen haben, kann die Überprüfung ein bis sieben Tage dauern.
Probleme mit der Bestätigung beheben
Probleme mit Bestätigungscodes und vorübergehenden Einbehaltungen behebenWenn Sie Ihre Zahlungsmethode bestätigen müssen, wird möglicherweise eine vorübergehende Einbehaltung oder Belastung in Ihrem Transaktionsverlauf bzw. Ihrem Kontoauszug angezeigt. Wenn Sie Probleme mit Bestätigungscodes haben, führen Sie diese Schritte aus.
Wichtig: Der Code wird möglicherweise nicht sofort in Ihren Transaktionen angezeigt. Warten Sie einige Tage, bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen.
So können Sie ein Problem schnell beheben
- Laden Sie Dokumente zur Bestätigung hoch, falls die Option verfügbar ist.
- Die Methode zum Hochladen von Dokumenten ist zur Bestätigung von Käufen auf YouTube und im Google Store nicht verfügbar.
- Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
Weitere Informationen zum Beheben von Problemen mit Bestätigungscodes für Zahlungsmethoden
- Wenn Sie eine E‑Mail oder Fehlermeldung erhalten, folgen Sie der Anleitung in der Nachricht.
- Wenn Sie Probleme beim Einreichen von Dokumenten haben, wenden Sie sich an den Support.
- Wenn Sie Hilfe von unserem Team benötigen, um das Problem zu beheben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, sobald wir Ihre Informationen geprüft haben.
Wenn die Überprüfung fehlschlägt, erhalten Sie nach der Entscheidung eine E-Mail. Folgen Sie der Anleitung in der E-Mail, um gegen die Entscheidung Einspruch einzulegen.
Wenn Sie aufgefordert werden, ein Bild Ihrer Zahlungsmethode einzureichen und Sie eine Karte ohne Nummer haben, können Sie die Bestätigung abschließen, sobald Sie Folgendes eingereicht haben:
- Einen Screenshot der letzten vier Ziffern Ihres Kontos in Ihrer Mobil- oder Desktop-App
- Eine Kopie Ihres aktuellen Kontoauszugs mit einem gültigen amtlichen Ausweisdokument.
Weitere Informationen
Weitere Hilfe nötig?
Wenn weiterhin Probleme oder Fragen bestehen, können Sie sich an die Community wenden oder uns kontaktieren.