Si quieres informarle a YouTube que tienes problemas para reproducir videos, es posible que te pidamos la información de depuración o de “Estadísticas” con el fin de solucionar tu problema. Estos datos no contienen ningún tipo de información de identificación personal, pero proporcionan detalles sobre tu dispositivo y el video que estabas mirando. Estos son algunos de los detalles que se envían:
- Dispositivo (fabricante, modelo y versión del SO)
- ID de video (vínculo al video que se estaba reproduciendo)
- CPN (un identificador aleatorio mayoritariamente único de la reproducción en curso)
- Detalles del ancho de banda
Estadísticas
- Cuando se esté reproduciendo un video, selecciona Configuración
.
- En el menú que se abre, activa o selecciona Estadísticas
.
- Vuelve al video para comprobar si Estadísticas aparece en el reproductor.
- Toma una foto clara de la información para compartirla.
.
.Para desactivar Estadísticas, vuelve a Más .
Esta función también se puede usar durante las transmisiones. Actívala en tus dispositivos móviles (puedes encontrar las instrucciones más abajo), y aparecerá en la pantalla de la sesión de transmisión.
Sigue estas instrucciones en la app o el sitio móvil de YouTube.
En la app de YouTube
Estadísticas
- Luego, presiona el ícono de la cuenta
.
- Ve a Configuración
General.
- Junto a Estadísticas, presiona el interruptor para activar o desactivar la opción.
- Busca un video y reprodúcelo. Luego, presiona Más
.
- Selecciona Estadísticas.
- Estadísticas aparecerá en la parte superior del video mientras se reproduce. Toma una captura de pantalla de las Estadísticas para compartirlas.
.
General.Si no habilitas Estadísticas en la configuración, no podrás verlas cuando presiones Más .
Información de depuración
Nota: Para obtener información de depuración, debes habilitar las Estadísticas.
- Ve a Estadísticas.
- Para copiar la información, presiona el ícono de error
- Ahora, pega la información de depuración desde tu dispositivo para compartirla.
Sitio móvil
- Mantén presionado el reproductor.
- En el menú que aparece, selecciona Estadísticas.
- Toma una captura de pantalla de las Estadísticas para compartirlas.