Si nos informas de que no puedes reproducir los vídeos correctamente en YouTube, es posible que te pidamos tu información de depuración o "Estadísticas". Estos datos pueden ayudarnos a solucionar el problema. En la información de depuración y los datos de Estadísticas no se incluye información personal identificable de ningún tipo, pero sí detalles sobre tu dispositivo y sobre el vídeo que estabas viendo. Por ejemplo:
- Dispositivo (fabricante, modelo y versión del SO)
- ID del vídeo (enlace al vídeo que se estaba reproduciendo)
- CPN (un identificador único y aleatorio de la reproducción actual)
- Información sobre el ancho de banda
Estadísticas
- Cuando estés viendo un vídeo, selecciona Configuración .
- En el menú que se abre, activa o selecciona Estadísticas .
- Vuelve al vídeo para consultar las estadísticas que se muestran en el reproductor.
- Haz una foto nítida de las estadísticas para compartirlas.
Para desactivar Estadísticas, ve a Más y desactívalas.
La función Estadísticas también está disponible mientras se envía contenido entre dispositivos. Sigue las instrucciones que aparecen más abajo para activar la función en tu dispositivo móvil, y aparecerá en pantalla durante la sesión de envío.
Sigue las instrucciones que aparecen más abajo en la aplicación o en el sitio web móvil de YouTube.
Aplicación YouTube
Estadísticas
- Toca el icono de cuenta .
- Ve a Ajustes y toca General.
- Toca el interruptor situado junto a la opción Activar estadísticas avanzadas.
- Busca un vídeo, reprodúcelo y toca Más .
- Toca el icono de las estadísticas .
- Haz una captura de pantalla para compartirlas.
Si no habilitas la función Estadísticas en los ajustes, no aparecerán cuando toques Más .
Información de depuración
Nota: Para obtener los datos de depuración, primero debes habilitar la función Estadísticas.
- Busca un vídeo, reprodúcelo y toca Más .
- Toca el icono de las estadísticas .
- Toca Copiar información de depuración.
- Pega la información desde tu dispositivo para compartirla.
Sitio web móvil
- Mantén pulsado el reproductor.
- Selecciona Estadísticas en el menú que se abra.
- Haz una captura de pantalla para compartirlas.