Stiahnuté video sa nedá prehrať

Zistite, ako sťahovať videá, a pri riešení svojho problému postupujte podľa krokov uvedených nižšie.

Ako prvý krok, ktorý vyrieši mnohé bežné problémy, zatvorte aplikáciu YouTube alebo okno prehliadača a znova ich otvorte. Potom skúste svoje zariadenie reštartovať.

Opätovné stiahnutie videí v nových zariadeniach

Ak máte nové zariadenie, videá, ktoré chcete pozerať, si musíte stiahnuť znova. Videá sa do nových zariadení neprenášajú, aj keď sa prihlásite do rovnakého účtu. Stiahnuté videá sa vzťahujú na konkrétne zariadenie.

Skontrolujte, či vám nevypršalo členstvo

Riešenie: Uistite sa, že nevypršala platnosť vášho členstva YouTube Premium.

V aplikácii YouTube klepnite na svoju profilovú fotku Nastavenia Nákupy a členstvá.

• Ak ste nedávno prišli o prístup k odberu YouTube Premium a odber ste si obnovili, bude trvať niekoľko hodín, než sa vám zobrazia uložené videá.
• Ak si potrebujete niektoré video pozrieť ihneď, klepnite na ponuku  a vyberte Skúsiť stiahnuť znova.
• Po skončení členstva YouTube Premium už nebudete mať prístup k stiahnutým videám. Ak chcete znova získať prístup k svojmu stiahnutému obsahu, zaregistrujte si členstvo Premium.

Skontrolujte, či ste sa prihlásili na YouTube Premium

Uistite sa, že ste sa prihlásili do účtu Google, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium:

• Skúste sa odhlásiť a opäť prihlásiť do účtu, s ktorým je spojený váš odber YouTube Premium.
• Skontrolujte, či sa vám zobrazuje logo YouTube Premium (namiesto loga YouTube). V mobilnej aplikácii YouTube alebo v počítači by sa vám v ľavom hornom rohu aplikácie alebo prehliadača malo zobrazovať logo YouTube Premium.

Používate YouTube na inteligentnom televízore?

• Nezabudnite sa v televízore prihlásiť do účtu, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.
• Ak prenášate obsah do televízora, musíte sa prihlásiť v televízore aj počítači alebo zariadení, ktoré používate.
• Ak používate službu Google Home, nezabudnite sa prihlásiť do správneho účtu v aplikácii Google Home.

Kontaktujte podporu a odošlite spätnú väzbu k službe

Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu. Pri kontaktovaní podpory uveďte nasledujúce informácie:

• Zobrazuje sa vám chybové hlásenie?
• Kde sa zobrazuje a aké je jeho presné znenie? Ak je to možné, pripojte aj snímku obrazovky.

Odošlite spätnú väzbu k službe YouTube:

• Môžete dať aj spätnú väzbu týkajúcu sa vášho problému. Nedostanete síce odpoveď, ale vašu spätnú väzbu posunieme tímu YouTube.
• Ak chcete odoslať spätnú väzbu k službe, na YouTube vyberte svoju profilovú fotku Nastavenia Odoslať spätnú väzbu .
• Nezabudnite začiarknuť políčko Denníky systému, aby sme lepšie porozumeli vášmu problému.

_{Späť na odstraňovanie problémov s výhodami členstva YouTube Premium.}