Не удается посмотреть сохраненный ролик

Чтобы устранить возникшую неполадку, следуйте инструкциям ниже. О том, как скачивать контент, рассказано здесь

Скачайте видео на новое устройство

Видео сохраняются на определенном устройстве, а не просто в аккаунте. Если вы начали пользоваться новым смартфоном и хотите смотреть сохраненные ролики, то их придется скачать снова.

Проверьте, не истек ли срок действия подписки

Убедитесь, что срок действия подписки YouTube Premium не истек. Для этого откройте мобильное приложение YouTube, коснитесь фото профиля, выберите Платные подписки и нажмите Управление.

Если вы заново оформили подписку YouTube Premium после того, как она перестала действовать, сохраненные видео станут вам доступны через несколько часов. Чтобы сразу посмотреть какой-то ролик, коснитесь значка меню и выберите Повторить попытку скачивания.

Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт

Проверьте, что вы вошли именно в тот аккаунт, в котором оформлена подписка.

  • Выйдите из аккаунта, с которым связана подписка YouTube Premium, и снова войдите в него.
  • Убедитесь, что в левом верхнем углу приложения или сайта виден логотип YouTube Premium вместо обычного логотипа YouTube.
Если вы смотрите видео с YouTube на устройстве Smart TV
  • Убедитесь, что на устройстве Smart TV вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
  • Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт на устройстве, с которого передаете видео. 
  • Если вы используете Google Home, убедитесь, что в этом приложении вы вошли в нужный аккаунт.

Обратитесь в службу поддержки и оставьте отзыв

Если решить проблему не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки. В своем обращении укажите следующую информацию: 

  • видите ли вы сообщение об ошибке;
  • если да, то приведите его текст и по возможности прикрепите скриншот.
Как отправить отзыв
  • Просим обратить внимание, что мы не отвечаем на отзывы, но всегда изучаем и учитываем их в дальнейшей работе.
  • Нажмите на свое фото профиля на YouTube и выберите Отправить отзыв Feedback.
  • Поставьте флажок в поле "Системные журналы". Так нам будет проще решить вашу проблему.

 

Вернуться к статье Устранение неполадок с функциями YouTube Premium. 

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?