Не удается посмотреть сохраненный ролик

Ознакомьтесь с информацией в этой статье. Чтобы устранить возникшую неполадку, следуйте инструкциям ниже. 

Проверьте устройство

Имейте в виду, что видео сохраняется только на том телефоне или планшете, на котором вы добавили его в офлайн-режим, и не передается на другие устройства.

Проверьте статус подписки

Убедитесь, что срок действия подписки YouTube Premium не истек. Для этого откройте мобильное приложение YouTube, коснитесь фото профиля, выберите Платные подписки и нажмите Управление.

Если вы заново оформили подписку YouTube Premium после того, как она перестала действовать, сохраненные видео станут вам доступны через несколько часов. Чтобы сразу посмотреть какой-то ролик, коснитесь значка меню и выберите Повторить попытку скачивания.

Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт

Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка.
  • Выйдите из аккаунта, с которым связана подписка YouTube Premium, и снова войдите в него. Примечание. Если вы пользуетесь приложением YouTube на телевизоре, в аккаунт вам все равно потребуется войти с компьютера. 
  • Убедитесь, что, открыв YouTube, вы видите логотип YouTube Premium вместо обычного логотипа YouTube.
Если вы смотрите видео с YouTube на устройстве Smart TV
  • Убедитесь, что на устройстве Smart TV вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
  • Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт на устройстве, с которого передаете видео. 
  • Если вы используете Google Home, убедитесь, что в этом приложении вы вошли в нужный аккаунт.

Обратитесь в службу поддержки и оставьте отзыв

Если решить проблему не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки. В своем обращении укажите следующую информацию: 

  • видите ли вы сообщение об ошибке;
  • если да, то приведите его текст и по возможности прикрепите скриншот.
Как отправить отзыв
  • Просим обратить внимание, что мы не отвечаем на отзывы, но всегда изучаем и учитываем их в дальнейшей работе.
  • Нажмите на свое фото профиля на YouTube и выберите Отправить отзыв Feedback.
  • Поставьте флажок в поле "Системные журналы". Так нам будет проще решить вашу проблему.

 

Вернуться к статье Устранение неполадок с функциями YouTube Premium. 

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?