Nu pot să vizionez videoclipul descărcat

Află mai multe despre descărcarea videoclipurilor și consultă pașii de mai jos pentru ajutor la remedierea problemei. 

Descarcă din nou videoclipurile pe dispozitivele noi

Dacă ai achiziționat recent un dispozitiv nou, va trebui să descarci din nou videoclipurile pe care vrei să le vizionezi. Videoclipurile nu sunt transferate pe alte dispozitive, chiar dacă ești conectat(ă) la același cont. Descărcările video sunt specifice fiecărui dispozitiv

Verifică dacă statutul tău de membru a expirat

Asigură-te că nu ți-a expirat abonamentul YouTube Premium. În aplicația YouTube, atinge-ți fotografia de profil > Abonamente cu plată și derulează în jos la Administrează.

Dacă ai pierdut recent accesul la YouTube Premium, iar apoi te-ai reabonat, reține că va dura câteva ore pentru ca videoclipurile salvate să fie din nou disponibile după reabonare. Dacă vrei să vizionezi imediat un videoclip, atinge Meniu Three-dot menu vertical și selectează Încearcă din nou să descarci.

Verifică dacă ești conectat la YouTube Premium

Asigură-te că te-ai conectat la Contul Google asociat abonamentului tău YouTube Premium.

  • Încearcă să te deconectezi și să te reconectezi la contul asociat la YouTube Premium.
  • Asigură-te că vezi sigla YouTube Premium (în locul siglei YouTube). În aplicația YouTube pentru mobil sau pe computer, ar trebui să vezi sigla YouTube Premium în colțul din stânga sus al aplicației sau al browserului.
Folosești YouTube pe un smart TV?
  • Asigură-te că te-ai conectat la TV cu Contul Google asociat abonamentului YouTube Premium.
  • Dacă proiectezi pe TV, asigură-te că te-ai conectat la contul corect atât pe TV, cât și pe computerul sau dispozitivul mobil de pe care proiectezi. 
  • Dacă folosești Google Home, asigură-te că te-ai conectat la contul corect în aplicația Google Home.

Contactează serviciul de asistență și trimite feedback despre produse

Dacă încă întâmpini probleme, contactează serviciul de asistență. Atunci când contactezi serviciul de asistență, menționează următoarele: 

  • Vezi un mesaj de eroare?
  • Unde apare și care este conținutul exact al acestuia? Dacă este posibil, include o captură de ecran.
Trimiterea de feedback despre produse la YouTube
  • Poți și să trimiți feedback privind problema ta. Nu vei primi un răspuns, dar feedbackul tău va ajunge la YouTube.
  • Pentru aceasta, selectează-ți fotografia de profil > Feedback Feedback în YouTube.
  • Nu uita să bifezi caseta „Jurnalele sistemului”. Ne va ajuta să-ți înțelegem mai bine problema.

 

Revino la Remedierea problemelor legate de beneficiile membrilor YouTube Premium  

A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?