Nie mogę obejrzeć pobranych filmów

Dowiedz się, jak pobierać filmy, i zapoznaj się z poniższymi instrukcjami, aby rozwiązać problem. 

Ponowne pobieranie filmów na nowych urządzeniach

Jeśli od niedawna korzystasz z nowego urządzenia, musisz ponownie pobrać wszystkie filmy, które chcesz obejrzeć. Nie zostaną one przeniesione na inne urządzenie, nawet jeśli zalogujesz się na to samo konto. Pobrane filmy są zapisywane na konkretnym urządzeniu.

Sprawdź, czy Twoja subskrypcja nie wygasła

Sprawdź, czy Twoja subskrypcja YouTube Premium nie wygasła. W aplikacji YouTube dotknij swojego zdjęcia profilowego > Płatne subskrypcje i przewiń do sekcji Zarządzaj.

Pamiętaj, że jeśli niedawno utraciłeś dostęp do YouTube Premium, a potem ponownie zasubskrybowałeś tę usługę, zapisane filmy będzie można oglądać dopiero po kilku godzinach. Jeżeli chcesz natychmiast odtworzyć film, dotknij Menu  i wybierz Spróbuj pobrać jeszcze raz.

Sprawdź, czy korzystasz z konta YouTube Premium

Sprawdź, czy korzystasz z konta Google powiązanego z subskrypcją YouTube Premium:

  • Wyloguj się i zaloguj jeszcze raz na konto powiązane z subskrypcją YouTube Premium.
  • Sprawdź, czy wyświetla się logo YouTube Premium (zamiast logo YouTube). W aplikacji mobilnej YouTube lub na komputerze logo YouTube Premium powinno być widoczne w lewym górnym rogu aplikacji lub przeglądarki.
Korzystasz z YouTube na telewizorze Smart TV?
  • Sprawdź, czy na telewizorze korzystasz z konta Google powiązanego z Twoją subskrypcją YouTube Premium.
  • Jeśli przesyłasz filmy na telewizor, sprawdź, czy używasz właściwego konta zarówno na telewizorze, jak i na komputerze lub urządzeniu mobilnym. 
  • Jeżeli korzystasz z Google Home, zobacz, czy używasz właściwego konta w aplikacji Google Home.

Kontakt z zespołem pomocy i wysyłanie opinii o usłudze

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z zespołem pomocy. Przekaż mu te informacje: 

  • Czy widzisz komunikat o błędzie?
  • Gdzie się pojawia i jaka jest jego treść? Jeśli jest to możliwe, dołącz zrzut ekranu.
Wysyłanie opinii o usłudze do YouTube:
  • Możesz też przesłać opinię, w której opiszesz swój problem. Nie odpowiemy na nią, ale na pewno się z nią zapoznamy.
  • Aby to zrobić, w serwisie YouTube wybierz swoje zdjęcie profilowe > Opinia Feedback.
  • Pamiętaj, by zaznaczyć pole „Dzienniki systemowe”. Pomoże nam to lepiej zrozumieć Twój problem.

 

Wróć do artykułu Rozwiązywanie problemów dotyczących funkcji, które oferuje subskrypcja YouTube Premium. 

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?