一時保存した動画を再生できない
動画を一時保存する方法をご覧のうえ、下記の手順を参考にして問題を解決してみてください。
新しいデバイスに動画を再度一時保存する
最近新しいデバイスを購入された場合は、視聴したい動画を一時保存し直す必要があります。同じアカウントでログインしても、あるデバイスから別のデバイスへと動画が転送されることはありません。動画の一時保存はデバイスごとに行われます。
メンバーシップの有効期限が切れていないことを確認する
YouTube Premium メンバーシップの有効期限が切れていないことをご確認ください。有効期限は youtube.com/paid_memberships でご確認いただけます。
YouTube Premium にログインしていることを確認する
YouTube Premium メンバーシップに関連付けられている Google アカウントにログインしていることを確認します。
- 一度ログアウトしてから、YouTube Premium に関連付けられたアカウントで再度ログインします。
- YouTube のロゴではなく YouTube Premium のロゴが表示されていることを確認します。YouTube モバイルアプリまたはパソコンをお使いの場合、アプリまたはブラウザの左上に YouTube Premium のロゴが表示されます。
スマートテレビで YouTube をご利用の場合
- お使いのテレビで、YouTube Premium のメンバーシップに関連付けられている Google アカウントにログインしていることを確認してください。
- テレビにキャストしている場合、キャストに使用しているテレビ側とパソコンまたはモバイル デバイス側の両方で、正しいアカウントにログインしていることを確認してください。
- Google Home を使用している場合、Google Home アプリで正しいアカウントにログインしていることを確認してください。
サポートへの問い合わせやサービスに関するフィードバックを送信する
引き続き問題が発生する場合は、サポートにお問い合わせください。サポートにお問い合わせの際には、次の点をお伝えください。
- エラー メッセージが表示されるかどうかお知らせください。
- 表示される場所とメッセージの正確な内容をお知らせください。可能であれば、スクリーンショットも含めてください。
YouTube にフィードバックを送信する:
- 問題に関するフィードバックを送信することもできます。回答は得られませんが、フィードバックの内容は YouTube によって確認されます。
- フィードバックを送信するには、YouTube でプロフィール写真 > [フィードバック]
を選択します。
- [システムログ] のチェックボックスをオンにします。これは、YouTube が問題を詳しく把握するうえで役立ちます。
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